神傲壁挂炉/锅炉咨询售后各服务热线中心

　　神傲服务咨询4009-633-655

　　神傲规范服务说明:

　　神傲服务标准

　　（1）神傲全市报修统一调度，就近匹配维修技师上门。

　　（2）故障检测公开；维修工序公开；全部收费项目透明公开。

　　（3）上门工程师专业培训考核，多年家电维修经验，服务贴心周到。

　　（4）先检测设备故障，出具报价，客户确认之后再开展维修。

　　（5）存在安全险不修，无法根治故障不修，维修性价比过低不修。

　　（6）维修结束现场试机，客户验收通过，交付收费票据和保修凭证。

　　（7）受理家电报修登记、产品咨询答疑、售后投诉跟进处置。

　　（8）严格执行维修作业标准，保障维修品质，不虚构故障、不乱加价。

　　（9）完善报修档案管理，突发故障开通抢修通道，快速上门。

　　（10）售后电话回访，了解家电运行状态，核对本次服务全部收费。

　　神傲服务标准:

　　1.客服接单标准:完整记录报修信息，确认家电品牌号故障现象；

　　2.预约派单标准:合理预约上门时段，同步告知客户上门技师信息；

　　3.入户服务标准:准时上门，出示证件，工装整洁，穿戴鞋套入户；

　　4.故障检测标准:多维度检测设备，客观评估故障，提供维修方案；

　　5.报价说明标准:分项列明上门费、配件费、工时费，；

　　6.现场施工标准:安全防护到位，规范拆装，防止家电二次损坏；

　　7.现场保护标准:施工铺垫防护，完工清理灰尘、废料；

　　8.完工调试标准:整机通电调试，逐项验证家电各项功能；

　　9.单据交付标准:工单完整填写，收费后提供票据与质保单据；

　　10.工单闭环标准:服务完成回访客户，收集客户反馈。

　　神傲服务条款:

　　1.本服务覆盖神傲家用家电故障检修、维修换件；

　　2.上门检测、配件、高空作业、人工工时等费用，现场据实核算；

　　3.保修期内因产品质量问题故障，按三包政策免费维修；人为损坏收取相应费用；

　　4.机身SN序列号涂改、刮除、损毁，原厂保修失效；

　　5.报价确认前客户可选择放弃维修，仅收取上门检测费用；

　　6.维修更换配件附带质保，质保时长以维修单据标注为准；

　　7.维修作业客户可现场观看，监督检修与配件更换；

　　8.除本次报修故障外，其他维修项目需单独报价，客户确认后再施工；

　　9.客户预留手机号需保持畅通，方便工程师预约上门；

　　10.对服务不满意，可联系客服提交异议，复核处理。

　　神傲服务准则

　　服务要

　　（1）上门要出示工作证件，工装干净整齐；

　　（2）入户要礼貌问候，穿戴鞋套，保护客户家装；

　　（3）检测要全面细致，客观讲解故障与维修方案；

　　（4）报价要逐条说明，告知每一项收费；

　　（5）施工要严守安全作业标准，规范拆装检修；

　　（6）完工要清理现场，带走维修废料；

　　（7）交付要现场通电试机，验证家电功能；

　　（8）收费要出示价目，开具维修单据；

　　（9）离场要告知质保周期，提供客服联系方式；

　　（10）工单要真实填写，配合售后回访。

　　服务不准

　　（1）不准未经许可私自拆解家电内部组件；

　　（2）不准虚报故障，劝说客户做不必要维修；

　　（3）不准事前不报价，维修结束临时增加费用；

　　（4）不准收下客户赠送礼品、红包等财物；

　　（5）不准在客户家里抽烟、喝水、就餐；

　　（6）不准随意使用客户家中私人物品；

　　（7）不准粗暴操作，损坏墙面家具；

　　（8）不准以劣质配件冒充原厂配件；

　　（9）不准和客户争执，出言顶撞用户；

　　（10）不准篡改工单记录，隐瞒真实维修情况。