唐狮壁挂炉/锅炉咨询售后商服务热线中心

　　唐狮服务咨询4009-633-655

　　唐狮规范服务说明:

　　唐狮服务标准

　　（1）唐狮全城统一报修通道，就近派单快速上门检修。

　　（2）故障情况公开；维修项目公开；全部收费明细公开透明。

　　（3）上门维修师傅持证上岗，多年家电维修经验，技术过硬服务贴心。

　　（4）先检测故障，分项报价，客户确认同意之后再开展维修作业。

　　（5）存在安全隐患不修，无法彻底解决故障不修，维修无经济价值不修。

　　（6）维修完工现场通电试机，客户验收合格，开具收费单据和保修卡。

　　（7）承接家电报修登记、产品使用咨询、售后投诉受理跟进。

　　（8）严格遵守家电维修操作流程，保障维修质量，不虚报故障，杜绝乱收费。

　　（9）建立完善报修档案，紧急故障设置抢修通道，快速到场处置。

　　（10）售后回访跟进，核查家电使用状态，核对本次服务收费明细。

　　唐狮服务优势:

　　1.唐狮维修:支持唐狮主流家电维修，一站式服务；

　　2.就近派单:覆盖城区网点，就近调度师傅，缩上门等待时间；

　　3.持证工程师:所有上门师傅培训考核持证上岗，实操经验充足；

　　4.透明报价:维修前完整报价，分项列明费用，无隐形消费；

　　5.原厂配件渠道:正规配件供应链，保障配件品质；

　　6.安全施工标准:统一安全检修规范，降低家电及居家安全险；

　　7.完工质保:维修更换配件提供质保，同故障可按条款售后；

　　8.工单全程留痕:报修、上门、维修、回访全流程记录可追溯；

　　9.客服全天对接:报修咨询通道畅通，快速响应客户诉求；

　　10.售后回访闭环:服务完成主动回访，收集意见持续。

　　唐狮服务SN码管理说明:

　　1.SN码为家电机身唯一序列号，作为产品身份识别凭证；

　　2.维修前核验机身SN码，确认品牌机信息，匹配适配配件；

　　3.保修核验必须核对机身SN码，SN码是保修判定重要依据；

　　4.SN码损毁、涂改、打磨去除，产品原厂保修自动失效；

　　5.维修工单登记设备SN码，归档留存，实现一机一档；

　　6.配件更换时登记旧机SN码，记录配件更换信息；

　　7.核验SN码区分家用/商用机，对应不同保修政策；

　　8.可凭SN码查询产品出厂时间，辅助判定保修周期；

　　9.工单SN码信息如实录入，不随意修改、编造序列号；

　　10.保护客户设备SN信息，不对外泄露设备机身编码资料。

　　唐狮服务准则

　　服务要

　　（1）上门要出示工作证件，工装整洁规范；

　　（2）入户要主动问好，穿戴鞋套，保护家居；

　　（3）检修前要核验设备SN码，确认机信息；

　　（4）检测故障要客观，如实告知客户故障情况；

　　（5）报价要分项，逐条解释各项收费；

　　（6）施工要遵守安全规范，规范拆装检修；

　　（7）完工要清理现场，带走维修废料杂物；

　　（8）交付要现场通电试机，确认家电功能恢复；

　　（9）收费要出示价目表，开具维修单据；

　　（10）工单要登记SN码，如实填写归档保存。

　　服务不准

　　（1）不准未经客户同意私自拆解家电设备；

　　（2）不准篡改、打磨、涂抹机身SN序列号；

　　（3）不准虚报故障，诱导客户不必要维修；

　　（4）不准维修前不报价，完工临时加价；

　　（5）不准收受客户红包、礼品、宴请；

　　（6）不准在家中吸烟、饮水、用餐；

　　（7）不准野蛮施工损坏墙面家具家装；

　　（8）不准编造SN码信息，虚假录入工单；

　　（9）不准泄露客户设备SN码等产品隐私信息；

　　（10）不准和客户争吵顶撞，言语冒犯用户。