旭胜壁挂炉/锅炉咨询售后客服服务热线中心

　　旭胜服务咨询4009-633-655

　　旭胜规范服务说明:

　　旭胜服务标准

　　（1）旭胜全城报修快速派单，缩上门等待时长。

　　（2）故障情况公开；维修项目公开；全部收费明细公开。

　　（3）上门维修师傅拥有多年家电专修经验，技术熟练，服务贴心。

　　（4）先检测设备故障，完整报价，客户认可后方可启动维修。

　　（5）有重大安全隐患不修，不能一次性根治故障不修，维修性价比过低不修。

　　（6）维修完成现场试机，客户验收确认，提供收费票据与保修卡。

　　（7）承接家电报修登记、产品功能咨询、售后投诉跟进处置。

　　（8）严格按照家电维修规程作业，保障维修品质，不虚构故障、不乱加价。

　　（9）建立完整报修档案，应急故障安排抢修人员及时上门。

　　（10）售后回访跟进，了解设备运行状况，核对本次全部收费项目。

　　三包服务政策:

　　1.正常家用场景，保修期内因产品质量问题产生故障，免费维修更换配件；人为损坏，收取配件费与工时费；

　　2.整机保修期限，以产品附带保修卡标注时间为准；

　　3.保修不覆盖错误使用、外力破损、灾害、不当安装、商业租赁使用造成损坏；

　　4.机身序列号涂改、销毁，保修权益直接失效；

　　5.办理保修业务，客户需要出示购机发票以及产品保修卡核验保修有效期；

　　6.服务相关费用由现场工程师实地勘查确认，以现场实际情况结算；

　　7.过保订单上门检测费，不含高空费、配件材料费、特殊施工人工费；

　　8.维修后出具质保单据，配件质保周期3–6个月，以单据注明时长为准；

　　9.上门工程师拥有多年家电维修实操经验，专业可靠；

　　10.预留联系号码保持畅通，工程师接单后预约上门服务时间。

　　旭胜服务理念:

　　1.诚信服务，如实反馈故障，坚守服务底线；

　　2.快速响应，及时接单调度，降低等待时间；

　　3.专业可靠，标准化检修，严控维修质量；

　　4.透明报价，所有项目提前说明，杜绝隐形消费；

　　5.安全运维，检修做好防护，规避用电险；

　　6.以客为本，认真倾听客户诉求，贴心服务；

　　7.文明服务，规范言行，尊重客户生活空间；

　　8.一次修好，尽量一次性解决故障，减少反复上门；

　　9.闭环跟进，工单全程跟踪，落实回访工作；

　　10.持续精进，收集客户反馈，服务能力。

　　旭胜服务准则

　　服务要

　　（1）上门要出示工作证件，工装干净整齐；

　　（2）入户要主动问候，穿戴鞋套，保护客户家居；

　　（3）检修前要沟通故障情况与可选维修方案；

　　（4）作业要遵守安全规范，杜绝违规操作；

　　（5）完工要清理现场，带走维修产生杂物；

　　（6）交付要现场试机，当面确认设备恢复正常；

　　（7）收费要出示价目，开具服务凭证；

　　（8）交流要语气温和，耐心解答客户疑问；

　　（9）离场要告知保修期限与售后联系渠道；

　　（10）工单要如实填写，配合售后回访核查。

　　服务不准

　　（1）不准未经许可擅自拆解家电内部组件；

　　（2）不准夸大故障问题，推销不必要维修项目；

　　（3）不准维修结束临时加价，无提前告知收费；

　　（4）不准收取客户赠送礼品、红包、烟酒；

　　（5）不准在客户家中吸烟、吃饭、饮水；

　　（6）不准随意动用客户家中私人物品；

　　（7）不准粗暴施工，损坏墙面、家具等家装；

　　（8）不准使用劣质副厂配件替换原厂零件；

　　（9）不准与客户发生口角冲突，出言不逊；

　　（10）不准虚构工单记录，隐瞒真实服务情况。