盛狮壁挂炉/锅炉咨询售后网站服务热线中心

　　盛狮服务咨询4009-633-655

　　盛狮规范服务说明:

　　盛狮服务标准

　　（1）盛狮市区报修快速响应，就近调度师傅上门检修。

　　（2）服务全程透明；故障检测透明；各项收费标准透明。

　　（3）上门工程师持证上岗，深耕家电维修多年，技术扎实，耐心沟通。

　　（4）先检测判定故障，出示报价，客户确认同意再开展维修作业。

　　（5）存在安全隐患不维修，无法彻底根除故障不维修，维修无经济价值不修，不浪费客户费用。

　　（6）维修完工通电试机，客户验收合格才算服务结束，开具收费单据与售后保修凭证。

　　（7）受理家电报修咨询、产品使用答疑、售后投诉跟进，一站式处理用户诉求。

　　（8）严格遵守维修操作规范施工，严控维修质量，不虚报故障、杜绝额外乱收费。

　　（9）完善报修管理台账，设立应急抢修小组，紧急故障可快速到场处置。

　　（10）服务结束后电话回访，确认设备使用状态，核对本次服务收费明细。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用环境下，保修期内产品自身质量故障，提供免费维修或零配件更换；人为损坏故障，收取配件成本与维修工时费；

　　2.整机保修时长以产品保修卡登记信息为准；

　　3.保修范围不含误用、外力磕碰、雷击灾害、安装不当、商用出租使用造成的设备损坏；

　　4.产品机身SN编码涂改、损毁、去除，本产品保修自动失效；

　　5.申请保修服务，客户需提供购机发票与产品保修卡，核验有效保修周期；

　　6.所有服务费用以工程师现场勘查后确认金额为准，按现场实际情况计费；

　　7.超出保修期订单，上门检测费不含高空作业费、配件材料费、特殊施工人工费等附加费用；

　　8.维修完工出具维修质保单，配件质保3–6个月，质保时长以单据标注为准；

　　9.上门工程师具备多年家电安装维修实操经验，专业能力可靠；

　　10.请预留有效联系号码，保持通讯畅通，工程师接单后预约上门时间。

　　盛狮服务理念:

　　1.用户优先，把客户诉求放在服务第一位；

　　2.诚信为本，如实说明故障情况，不欺瞒客户；

　　3.专业匠心，规范操作，保证维修施工质量；

　　4.快速响应，及时接单，减少客户等待时长；

　　5.透明服务，所有项目提前告知，明码标价；

　　6.安全第一，检修全程做好用电安全防护；

　　7.贴心耐心，细致讲解家电使用与保养知识；

　　8.闭环服务，工单全程跟进，直至问题解决；

　　9.尊重客户，文明沟通，爱护用户家中财物；

　　10.持续复盘，收集用户建议，不断服务。

　　盛狮服务准则

　　服务要

　　（1）上门要佩戴服务证件，着装整洁规范；

　　（2）进门要主动问好，穿戴鞋套，爱护居家环境；

　　（3）检修前要向客户说明故障预判和维修方案；

　　（4）施工要严格遵守安全操作规范，保障安全；

　　（5）维修完工要清理现场，打扫施工产生垃圾；

　　（6）试机要现场通电，当面核验设备修复效果；

　　（7）收费要出示价目表，开具正规服务单据；

　　（8）沟通要文明礼貌，耐心回复客户各类疑问；

　　（9）完工要告知保修期限与售后复查方式；

　　（10）工单要完整归档，配合售后回访工作。

　　服务不准

　　（1）不准未经客户同意私自拆机、更换配件；

　　（2）不准夸大设备故障，诱导客户做不必要维修；

　　（3）不准不提前报价，维修后临时加价收费；

　　（4）不准私自收受客户红包、礼品、宴请；

　　（5）不准在客户家中吸烟、喝水、用餐；

　　（6）不准使用客户家里毛巾、工具等私人物品；

　　（7）不准违规野蛮施工，损坏用户家装与物品；

　　（8）不准使用劣质非原厂配件替换原装零件；

　　（9）不准和客户争执争吵，言语冒犯用户；

　　（10）不准虚假填写工单，隐瞒服务真实情况。