长虹壁挂炉/锅炉咨询售后站点服务热线中心

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　长虹规范服务说明:

　　长虹服务标准

　　（1）长虹城区报修，半小时安排上门师傅。

　　（2）维修项目公开；故障诊断公开；维修收费公开。

　　（3）上门师傅家电维修经验充足，技术扎实，服务贴心。

　　（4）上门先行检测设备故障，出具维修报价，客户认可再维修。

　　（5）不安全故障不修、无法根除故障不修、维修得不偿失不修。

　　（6）维修完工客户验收合格，提供收费单据和维修保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修工单登记、客户投诉闭环处理。

　　（8）严格遵守维修操作规程，严控维修品质，不编造故障，不乱加价。

　　（9）组建应急抢修队伍，突发故障快速上门抢修。

　　（10）维修结束售后回访，了解设备运行状态，核对收费明细。

　　长虹服务售后追踪:

　　1.报修工单全流程跟进，实时同步上门调度进度。

　　2.维修各节点录入系统，故障处理情况实时记录。

　　3.维修完成24小时内开展首次回访，确认设备运行情况。

　　4.质保周期内持续跟进，客户反馈问题快速响应。

　　5.同一家电多次报修工单关联，持续追踪故障情况。

　　6.客户投诉工单专项跟踪，限时完成闭环处置。

　　7.质保即将到期，可推送家电保养提示给到客户。

　　8.客户反馈维修异常，快速安排工程师上门复检。

　　9.工单追踪记录统一存档，服务质量复盘。

　　10.客户可查询工单进度，随时掌握维修服务节点。

　　长虹服务维修公约:

　　1.客观检测设备故障，不虚报、不放大故障问题。

　　2.维修报价透明，全部收费项目服务前告知客户。

　　3.维修优先原厂正品配件，杜绝以次充好使用伪劣配件。

　　4.严格落实安全操作规范，保障人身、家电安全。

　　5.不强行推销配件保养项目，尊重客户自主选择。

　　6.维修完工清理现场杂物，试机确认故障修复。

　　7.工单如实填写，维修记录真实，不编造虚假信息。

　　8.严格履行维修质保承诺，质保内故障及时处理