菲思盾壁挂炉/锅炉咨询售后各点服务热线中心

　　菲思盾服务咨询4009-633-655

　　菲思盾规范服务说明:

　　菲思盾服务标准

　　（1）菲思盾市区报修，30分钟快速上门安排。

　　（2）维修服务透明；设备故障透明；各项维修收费透明。

　　（3）上门维修师傅多年家电专修经验，技术稳定，服务热心。

　　（4）上门先检测故障，出具维修报价，客户确认同意再开工。

　　（5）存在安全隐患不修、不能彻底解决故障不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工，用户现场验收，开具收费单据和保修卡。

　　（7）承接家电咨询、报修接单登记、客户投诉跟进处理。

　　（8）严格遵循原厂维修流程，保证维修质量，不夸大故障，不乱收费。

　　（9）建立维修台账，设立应急抢修小组，紧急故障随时上门抢修。

　　（10）维修后售后回访，了解设备使用状态，核对收费明细。

　　菲思盾服务保修承诺:

　　1.保修期内产品正常使用产生原厂质量故障，免费维修更换配件；人为损坏收取配件与人工成本费。

　　2.整机保修时长，以原厂保修卡记载的时间为准。

　　3.保修范围不含误操作、意外损坏、人为疏忽、灾害、安装失误、商用租赁使用造成故障。

　　4.机身SN码涂改、撕掉，保修权益失效。

　　5.保修服务申请，客户需要出示购机发票与保修卡核验保修有效期。

　　6.实际服务费用，现场工程师检测确认，按故障情况核算价格。

　　7.保外上门服务费，不含零配件、高空作业、特殊施工人工费用。

　　8.维修完工开具保修单据，维修部位质保3至6个月，以单据标注为准。

　　9.上门工程师拥有多年家电维修实操经验，维修专业可靠。

　　10.预留手机号保持畅通，工程师接单后联系客户预约上门。

　　菲思盾服务凭证规范:

　　1.报修工单需要登记客户姓名、联系方式、设备品牌号。

　　2.申请保修必须核验购机发票，发票信息需要与设备匹配。

　　3.保修卡信息完整有效，无涂改破损，才可享受保修服务。

　　4.机身序列号需可辨，工单登记SN码与机身保持一致。

　　5.维修完成必须出具纸质/电子收费单据，写明项目金额。

　　6.维修保修单据标注维修部位、配件类、本次质保时长。

　　7.所有工单、票据、保修凭证统一存档，留存售后备查。

　　8.凭证不得私自涂改、伪造，虚假凭证不予受理保修。

　　9.交付客户的票据保修卡，交由客户自行妥善保管。

　　10.客户索要工单、票据复印件，在合规条件下可提供。

　　菲思盾服务准则:

　　1.要热情接待客户咨询，不准态度恶劣，和客户争吵。

　　2.要准时上门，迟到提前告知，不准无故失约。

　　3.要如实检测描述故障，不准虚构故障诱导消费。

　　4.要明码标价，不准隐瞒收费项目，私自加价。

　　5.要安全规范施工，不准违规操作留下安全隐患。

　　6.要优先原厂配件维修，不准私自使用劣质配件。

　　7.要现场试机验收，不准故障未修好直接结束服务。

　　8.要保护客户隐私，不准外泄用户个人信息。

　　9.要主动交付票据保修卡，不准维修不开任何凭证。

　　10.要配合售后回访，不准拒接客户后续咨询电话。