能率壁挂炉/锅炉咨询售后服务用户电话查询

　　能率服务咨询4009-633-655

　　能率规范服务说明:

　　能率服务标准

　　（1）能率市区报修响应快速，半小时安排师傅上门。

　　（2）服务公示、故障情况如实说明、各项维修价格透明公开。

　　（3）上门服务师傅深耕家电维修，实操经验充足，服务态度周到。

　　（4）上门第一步检测设备故障，出具维修报价，客户认可再进行维修。

　　（5）有安全险故障不修、不能一次性解决病根不修、维修得不偿失不修。

　　（6）维修完成客户验收合格，提供收费单据以及维修保修卡。

　　（7）受理家电产品咨询、报修登记、客户问题投诉跟进闭环处理。

　　（8）严格执行维修操作规程，严控维修品质，不编造故障，不胡乱收费。

　　（9）建立应急抢修台账，组建抢修队伍，紧急故障可快速上门抢修。

　　（10）维修结束开展售后回访，询问设备运行情况，核对本次收费明细。

　　能率服务三包政策:

　　1.正常使用环境下，保修期内产品自身质量故障，免费维修更换零部件；人为损坏，收取配件与人工费用。

　　2.整机三包保修时限，以产品原厂保修卡标注信息为准。

　　3.三包不覆盖错误使用、外力损坏、人为疏忽、天灾、不当安装、商业租赁使用造成损坏。

　　4.设备机身编码篡改、清除，将无法享受三包权益。

　　5.办理三包服务，用户需要出示购机发票以及产品保修卡核验保修状态。

　　6.全部服务费用以现场工程师勘查后确认金额为准，依据实际故障计费。

　　7.保外上门服务费不含零配件费、高空作业费、特殊施工人工费。

　　8.维修完成出具维修单据，维修部位质保3至6个月，以单据标注时长为准。

　　9.上门维修工程师拥有多年家电维修实操经验，专业靠谱。

　　10.预留手机号保持可接通，工程师接单后电话沟通预约上门时间。

　　能率服务全国联保:

　　1.能率家电支持国内跨城市全国联保服务。

　　2.持有有效购机发票保修卡，任意联保网点均可受理保修。

　　3.全国联保免费服务仅限原厂质量问题，人为损坏需要付费维修。

　　4.异地报修线上提交工单，就近分配正规联保工程师上门。

　　5.全国联保免费项目不含高空作业、远程差旅等增值服务费用。

　　6.工单核验必须核对机身SN码，编码损坏、涂改无法享受联保。

　　7.保修期内联保更换配件，配件保修跟随整机原有三包期限。

　　8.整机超出保修期，依旧可以在联保网点选择付费维修。

　　9.所有全国联保网点统一维修工艺，保障维修服务质量。

　　10.联保工单全程留存记录，维修完成之后进行售后回访。

　　能率服务准则:

　　1.要耐心倾听客户诉求，不准态度冷漠、和客户发生争执。

　　2.要按预约时间上门，不准无故失约，迟到不提前告知用户。

　　3.要客观检测如实讲解故障，不准捏造故障，诱导客户多消费。

　　4.要主动出示价目表，不准隐瞒收费项目，私下额外加价。

　　5.要遵守安全施工规范，不准违规操作，遗留设备安全隐患。

　　6.要优先选用原厂配件，不准私自使用劣质副厂配件替换。

　　7.要维修完成现场试机验收，不准故障未解决就结束服务。

　　8.要保护用户隐私信息，不准随意泄露客户手机号、住址信息。

　　9.要维修后主动交付票据保修凭证，拒绝无单据维修。

　　10.要配合售后回访工作，不准回避客户后续咨询问题。