三温暖壁挂炉锅炉咨询售后服务电话
三温暖服务咨询4009-633-655
三温暖规范服务说明:
三温暖服务准则说明
（1）三温暖家电报修快速响应，城区时间上门服务。
（2）故障检测公开；维修项目公开；全部收费全程留痕可查。
（3）上门师傅拥有多年三温暖家电维修实操经验，技术靠谱服务贴心。
（4）上门检测故障后出具明细报价，客户确认同意再启动维修工作。
（5）安全不达标的不修、无法根治故障的不修、维修无价值的不修，不浪费客户资金。
（6）维修调试完毕，客户验收合格才算完成，同步开具收费凭证与保修单据。
（7）受理三温暖家电报修咨询、使用答疑、客户投诉协调处理。
（8）严格按照品牌三温暖维修规程作业，保障维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）建立应急维修机制，组建抢修小组，紧急故障可及时上门处置。
（10）维修完成后开展售后回访，核实设备使用情况、核对收费明细。
三温暖服务费用留痕规范:
1. 三温暖家电所有上门服务项目费用全部登记存档，做到一笔一记录
2. 报价明细列明上门费、配件费、人工费、高空费等所有项目，不模糊计费
3. 所有收费凭证统一出具，单据信息和系统留存记录保持一致
4. 线上、线下收费信息同步归档，台账长期留存，方便客户随时核查
5. 保修期内免费项目明确标注，严禁隐形扣费，免费项目不留收费记录
6. 费用变更必须和客户沟通确认，留存沟通记录，不得私自加价
7. 配件号、配件价格同步录入费用台账，做到配件和收费一一对应
8. 禁止私下现金收款不登记，所有费用必须纳入统一留痕台账
9. 客户索要费用记录、票据存根时，及时配合调取查阅
10. 定期核对费用台账，排查异常收费记录，及时整改问题
三温暖服务售后回访规范:
1. 三温暖家电维修完工后，按周期开展售后回访工作
2. 回访优先核实家电维修后运行状态，确认故障是否彻底解决
3. 回访核对实际收费项目与事前报价是否一致，排查乱收费问题
4. 主动收集客户对工程师服务态度、作业规范的评价意见
5. 回访记录统一存档，客户提出的问题登记台账跟进闭环
6. 客户反馈故障复发，第一时间安排工程师二次上门复检
7. 回访时耐心解答客户家电保养、日常使用相关疑问
8. 多次联系不上客户的，更换时段再次回访并做好备注
9. 回访收集的差评、异议问题优先专项跟进处置
10. 定期汇总回访数据，维修与服务流程
三温暖服务准则
服务要:
1. 要所有服务收费明细完整登记，做到全程费用留痕
2. 要按时开展售后回访，核实家电使用与收费情况
3. 要如实排查三温暖家电故障，告知客户
4. 要提前列明维修各项费用，客户确认后再施工
5. 要规范维修操作，保障设备使用安全可靠
6. 要完工清理现场，保持客户家中整洁
7. 要规范开具收费票据和售后保修凭证
8. 要如实记录回访，客户问题及时跟进处理
9. 要耐心解答客户家电相关各类咨询
10. 要妥善处理客户反馈的不满与诉求
服务不准:
1. 不准服务收费不登记、不做台账，无费用留痕
2. 不准遗漏售后回访，虚假填写回访记录
3. 不准夸大三温暖家电故障，诱导额外消费
4. 不准未征得客户同意私自维修、私自加价
5. 不准违规操作维修，遗留安全隐患
6. 不准收费不开单据、私下收款不录入台账
7. 不准回访敷衍了事，无视客户反馈的故障复发问题
8. 不准服务期间和客户争执，态度消极怠慢
9. 不准使用劣质配件替换原厂配件
10. 不准推诿客户合理售后诉求
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；