圣威奥壁挂炉锅炉咨询售后台服务热线

　　圣威奥服务咨询4009-633-655

　　圣威奥规范服务说明:

　　圣威奥服务准则说明

　　（1）城区优先调度，最快30分钟上门检修。

　　（2）服务流程公开；故障判定公开；全部收费公开透明。

　　（3）上门技师熟悉圣威奥家电结构，多年一线维修经验。

　　（4）先行故障检测评估，明细报价，用户确认后再开展维修作业。

　　（5）安全无保障不修、无法根治故障不修、维修无意义不修。

　　（6）维修完工用户验收合格后，出具收费单据和保修卡。

　　（7）受理产品咨询、报修登记、售后投诉协调处理。

　　（8）严格执行标准化维修流程，如实判定故障，杜绝乱加价虚报故障。

　　（9）常备应急抢修人员，突发故障可快速到场处理。

　　（10）维修完成后电话回访，确认设备运行状态与收费。

　　圣威奥服务保修承诺

　　1. 正常使用环境下，保修期内产品质量故障免费维修更换配件；人为损坏收取配件和工时费。

　　2. 整机保修期限以原厂保修卡记录信息为准。

　　3. 保修不涵盖错误使用、外力破损、意外损伤、养护不当、天灾、违规安装、商用使用故障。

　　4. 机身序列号涂改、去除、模糊不清，不再享受保修服务。

　　5. 申请保修需核验购机发票与有效保修卡，确认剩余保修时长。

　　6. 实际服务产生费用，以现场工程师根据设备实际工况核实为准。

　　7. 超保机上门服务费不含配件、高空作业、专项人工等附加费用。

　　8. 维修后开具质保单据，配件质保3至6个月，具体时长以单据标注为准。

　　9. 在岗技师均具备多年家电维修经验，熟练圣威奥机检修。

　　10. 预留手机号保持畅通，工程师接单后以此号码预约上门时段。

　　圣威奥服务凭证规范

　　1. 上门服务主动出示工作证件，方便用户核验资质。

　　2. 保修业务受理时，核验购机票据、保修卡、机身编码等资料。

　　3. 所有付费服务必须出具正规收费凭证，标注各项费用。

　　4. 质保单据信息完整规范，写明维修项目、配件、质保有效期。

　　5. 工单真实准确，交由用户核对确认后归档。

　　6. 跨区域保修，留存凭证副本，后台备案可追溯。

　　7. 单据严禁随意涂改，信息错误需重新开具合规凭证。

　　8. 用户索要维修档案、质保凭证时及时提供，不得拖延。

　　9. 全部服务凭证分类存档，按规定时长保存备查。

　　10. 无法提供有效核验凭证的，提前告知不享受免费保修。

　　圣威奥服务准则

　　服务要:

　　1. 要准时履约上门，提前同步行程变化

　　2. 要规范着装持证上岗，树立专业形象

　　3. 要细致检测设备，客观说明故障问题

　　4. 要逐项公示费用，透明无隐瞒

　　5. 要安全规范施工，规避各类设备险

　　6. 要清理施工垃圾，恢复现场整洁

　　7. 要保养知识，指导设备正确使用

　　8. 要规范填写工单、质保等各类凭证

　　9. 要耐心沟通答疑，妥善处理用户诉求

　　10. 要按期回访用户，收集服务评价

　　服务不准:

　　1. 不准无故失约、拖延上门时间

　　2. 不准不核验凭证擅自承诺保修

　　3. 不准虚增故障，诱导过度维修

　　4. 不准未经许可私自更换零部件

　　5. 不准暗地加价、强制推销服务

　　6. 不准违规操作施工，遗留安全隐患

　　7. 不准私自动用用户私人物品

　　8. 不准言语冲突、消极敷衍用户

　　9. 不准外泄用户信息、工单凭证资料

　　10. 不准伪造单据、虚假记录服务信息