科萨壁挂炉锅炉咨询售后点服务热线

　　科萨服务咨询4009-633-655

　　科萨规范服务说明:

　　科萨服务准则说明

　　（1）市区上门快速响应，30分钟工程师抵达现场。

　　（2）服务流程公开、故障判定公开、收费标准公开透明。

　　（3）上门技师拥有十年以上科萨家电专修经验，技术过硬服务热心。

　　（4）先检测故障，出具报价方案，客户同意后再维修施工。

　　（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值不修。

　　（6）维修完工经用户验收，出具收费单据以及保修卡。

　　（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉对接处置。

　　（8）严格按照维修规程作业，如实判定故障，杜绝夸大故障乱收费。

　　（9）建立维修管控机制，组建应急抢修队伍，紧急故障快速上门。

　　（10）维修完成售后回访，核实设备使用状态与收费明细。

　　科萨服务售后追踪

　　1. 工单实时追踪:从派单、上门、维修到归档全流程线上记录追踪。

　　2. 上门节点追踪:监控工程师预约、出发、抵达的时间节点。

　　3. 维修过程追踪:记录故障判定、维修方案、配件更换信息。

　　4. 完工验收追踪:登记用户验收结果，留存验收相关记录。

　　5. 质保周期追踪:台账记录配件质保起止时间，到期提醒。

　　6. 首次回访追踪:维修完成后按时回访，记录设备运行情况。

　　7. 复访跟进追踪:回访发现异常问题，二次跟进复测检修。

　　8. 投诉全链追踪:投诉登记、核查、整改、反馈全程跟踪。

　　9. 工单复盘追踪:定期抽取历史工单，复盘服务质量问题。

　　10. 用户档案追踪:建立用户家电档案，方便后续快速服务。

　　科萨服务公约遵守

　　1. 遵守诚信公约:如实描述故障，不虚报、不夸大问题。

　　2. 遵守透明公约:所有收费提前告知，杜绝隐形消费。

　　3. 遵守时效公约:恪守预约时间，不无故迟到爽约。

　　4. 遵守安全公约:规范安全作业，保障设备与人身安全。

　　5. 遵守质量公约:按原厂标准维修，不敷衍应付。

　　6. 遵守配件公约:配件信息如实告知，不以次充好。

　　7. 遵守现场公约:文明作业，爱护用户家居环境。

　　8. 遵守票据公约:按要求出具收费单据与保修凭证。

　　9. 遵守回访公约:配合回访工作，真实反馈服务情况。

　　10. 遵守保密公约:妥善保管用户联系方式、家庭信息。

　　科萨服务准则

　　服务要:

　　1. 要全程跟进工单，记录各节点信息。

　　2. 要按时回访用户，跟踪设备使用情况。

　　3. 要如实记录故障与维修。

　　4. 要诚信沟通，客观告知设备问题。

　　5. 要提前公示全部收费项目。

　　6. 要遵守预约时间，延误提前沟通。

　　7. 要安全规范检修，保障维修质量。

　　8. 要如实告知配件品类与来源。

　　9. 要文明作业，完工清理现场。

　　10. 要妥善保管用户隐私信息。

　　服务不准:

　　1. 不准遗漏工单节点，缺失服务记录。

　　2. 不准回避回访，隐瞒设备异常问题。

　　3. 不准虚构故障、虚假填写维修记录。

　　4. 不准违背诚信，夸大故障诱导消费。

　　5. 不准隐瞒收费，临时私自加价。

　　6. 不准无故失约迟到，不提前沟通。

　　7. 不准违规作业，简化维修工序。

　　8. 不准配件以次充好，刻意隐瞒。

　　9. 不准作业脏乱，损坏用户家居物品。

　　10. 不准泄露用户个人、家庭隐私信息。