科恩壁挂炉锅炉咨询售后服务热线

　　科恩服务咨询4009-633-655

　　科恩规范服务说明:

　　科恩服务准则说明

　　（1）市区订单快速调配，30分钟内安排师傅上门检修。

　　（2）服务项目公开、故障判定公开、收费明细公开透明。

　　（3）上门技师专攻科恩家电维修，多年实操经验，服务周到靠谱。

　　（4）先检测设备故障，出具完整报价，客户确认同意再进行维修作业。

　　（5）存在安全隐患不修、不能彻底解决故障不修、无维修价值不修。

　　（6）维修完成经用户验收合格，出具收费单据以及维修质保卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉协调等用户服务事项。

　　（8）严格按照原厂维修规程作业，如实判定故障，杜绝虚报故障、乱收费。

　　（9）健全维修管理制度，组建应急抢修小组，突发故障可及时到场处置。

　　（10）售后跟进回访，核实设备使用情况以及本次服务收费。

　　科恩服务派单

　　1. 工单接收后第一时间核验用户地址、机、故障描述基础信息。

　　2. 根据区域、技师擅长品类智能匹配合适师傅。

　　3. 优先调度距离近、空闲状态的维保人员，保障上门时效。

　　4. 派单后同步推送工单信息给技师与用户，方便双方沟通预约。

　　5. 遇到技师无法接单情况，及时转派备用人员，不搁置用户诉求。

　　6. 远、高空、大故障工单，提前标注备注，定向匹配适配技师。

　　7. 同一用户多设备报修，优先合并工单，一次性上门处理。

　　8. 工单实时追踪进度，超时未响应及时预警、跟进督办。

　　9. 完工闭环工单，同步收集用户评价，作为后续派单参考依据。

　　10. 异常工单单独登记复盘，后续派单调度机制。

　　科恩服务条款

　　1. 服务范围覆盖科恩品牌家电检修、保养、安装业务。

　　2. 上门服务前，技师需提前和用户确认上门时间，征得用户同意。

　　3. 现场如实排查故障，说明故障成因、可选维修方案以及对应费用。

　　4. 用户确认方案和价格后，方可启动维修、配件更换等作业。

　　5. 维修作业严格遵守安全规范，避免造成用户财物、人身损害。

　　6. 维修过程如需增加额外项目，必须提前告知用户并取得许可。

　　7. 完工后现场调试设备，确认家电可正常运行再交付验收。

　　8. 本次维修更换配件按照约定周期提供质保服务。

　　9. 服务全程留存工单记录，支持用户后续查询核对。

　　10. 用户如对服务不满意，可提交投诉，平台会跟进协调处理。

　　科恩服务准则

　　服务要:

　　1. 要及时接收工单，快速核实用户基础信息

　　2. 要合理匹配技师，兼顾时效与技术适配

　　3. 要提前联系用户，敲定上门服务时间

　　4. 要如实排查故障，讲解维修方案

　　5. 要明确所有费用，用户同意再施工

　　6. 要规范安全作业，保护用户家中财物

　　7. 要完工调试设备，邀请用户现场验收

　　8. 要主动说明质保规则，告知售后渠道

　　9. 要及时闭环工单，同步录入服务信息

　　10. 要妥善处理异议，积极协调用户诉求

　　服务不准:

　　1. 不准无故拒收、积压用户报修工单

　　2. 不准随意派单，不匹配技师技术能力

　　3. 不准不提前联系，直接上门打扰用户

　　4. 不准隐瞒真实故障，刻意诱导消费

　　5. 不准未经许可擅自增加收费项目

　　6. 不准违规操作，造成设备二次损坏

　　7. 不准不调试设备、跳过用户验收环节

　　8. 不准虚假填写工单，伪造服务记录

　　9. 不准推诿用户合理投诉、诉求

　　10. 不准向用户索要额外小费、礼品