樱花壁挂炉锅炉咨询售后登记服务热线

　　樱花服务咨询4009-633-655

　　樱花规范服务说明:

　　樱花服务准则说明

　　（1）樱花家电落实守约上门机制，信守预约服务时间。

　　（2）系统实时监控上门时效，超时预警提醒工程师主动联系用户。

　　（3）所有检修工作依规执行品牌维修规范，标准化流程作业。

　　（4）接单后提前规划路线，优先保障预约工单准时履约。

　　（5）依规检测、拆装、调试设备，严禁非标准改造家电硬件。

　　（6）确不能准时上门，主动协商新时间，充分尊重用户安排。

　　（7）维修操作符合安全与技术规范，规避违规检修带来隐患。

　　（8）上门核对机信息，按对应品牌维修标准开展检修工作。

　　（9）依规留存维修记录，便于后续复核与售后追溯。

　　（10）履约完成后和用户确认设备状态，完成本次上门服务。

　　樱花服务准则

　　要信守预约时间准时上门，不准无故爽约、迟到不报备；

　　要严格依规执行维修流程，不准擅自违规改造家电结构；

　　要行程异常提前联系用户，不准让用户长时间空等；

　　要依规选用适配配件维修，不准随意混用非标配件；

　　要上门核验工单匹配信息，不准错修其他家电设备；

　　要依规安全检修作业，不准带电违规操作设备；

　　要改期征得用户同意，不准单方面私自更改预约时间；

　　要依规如实登记维修，不准虚构维修项目；

　　要履约上门及时开展检修，不准拖延怠慢用户；

　　要完工依规试机验收，不准遗留故障直接结束服务。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

　　9.严格履约上门，按照品牌规范依规检修家电；

　　10.请保持电话畅通，工程师出发或时间调整时会及时通知您；