暖尔雅壁挂炉锅炉咨询售后客户服务热线

　　暖尔雅服务咨询4009-633-655

　　暖尔雅规范服务说明:

　　暖尔雅服务准则说明

　　（1）暖尔雅家电维修统一工艺标准，配件安装、线路处理符合规范。

　　（2）维修工艺对标原厂标准，配件固定、密封、接线严格把控细节。

　　（3）上门工程师言行举止得体，礼貌沟通，遵守入户服务礼仪。

　　（4）工艺完工自检，重点核查密封性、牢固度、用电安全等项目。

　　（5）入户主动问好、穿鞋套，沟通语气温和，尊重用户生活习惯。

　　（6）配件选、装配工艺严格标准，不敷衍简化施工细节。

　　（7）服务过程不随意走动、不随意触碰用户私人物品，举止有度。

　　（8）工艺记录同步工单，关键工序留存检修记录便于复核。

　　（9）沟通耐心解答疑问，不争执、不急躁，文明开展服务。

　　（10）完理现场，礼貌道别，维护品牌服务形象。

　　暖尔雅服务准则

　　要严格执行原厂工艺标准施工，不准简化工艺、粗制装配；

　　要入户举止得体文明有礼，不准言行粗俗、态度生硬；

　　要工艺完工逐项自检核验，不准存在工艺瑕疵直接交付；

　　要尊重用户居家空间，不准随意翻动私人物品；

　　要规范配件安装与线路处理，不准接线杂乱、固定不牢；

　　要沟通耐心谦和，不准和用户发生言语争执；

　　要重点把控安全类工艺节点，不准留下用电漏水隐患；

　　要着装整洁规范上门，不准衣衫不整、仪容随意；

　　要如实说明工艺施工，不准隐瞒简化施工项目；

　　要服务收尾礼貌道别，不准完工后仓促离场无视用户。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

　　9.工程师严格遵循原厂工艺标准，服务举止文明得体；

　　10.工程师上门会遵守入户礼仪，施工完成后请您验收设备工艺；