宏垚壁挂炉锅炉咨询售后咨询服务热线

　　宏垚服务咨询4009-633-655

　　宏垚规范服务说明:

　　宏垚服务准则说明

　　（1）支持宏垚全品类家电APP线上报修，随时随地提交需求。

　　（2）APP智能匹配就近持证工程师，缩用户等待上门时长。

　　（3）所有进场服务人员必须持对应家电维修资格证方可接单。

　　（4）证书包含技能认证、服务准入，线上可一键核验真伪。

　　（5）APP报修信息必填项完整录入，杜绝空白工单、无效工单。

　　（6）持证师傅接单前完成岗前确认，确认资质有效再安排上门。

　　（7）APP实时推送接单、出发、完工节点消息，用户随时掌握动态。

　　（8）建立持证人员黑名单，证书失效、考核不合格停止派单。

　　（9）APP工单统一归档，和人员资质档案关联留存备查。

　　（10）线上报修优先调度持证在岗工程师，保障服务专业性。

　　宏垚服务准则

　　要引导用户优先APP正规报修，不准私单绕开线上工单系统；

　　要上门主动出示从业资质证件，不准回避用户资质查验；

　　要APP如实登记故障现象，不准夸大问题录入工单；

　　要定期开展持证人员技能复训，不准资质到期不复核；

　　要及时处理APP报修预警工单，不准超时未响应线上诉求；

　　要严格执行持证准入派单规则，不准借用他人证件接单；

　　要APP完工及时上传维修记录，不准工单长期悬置不闭环；

　　要妥善保管资质台账资料，不准私自涂改证书信息；

　　要线上告知报修流程，不准诱导用户脱离APP下单；

　　要杜绝无证人员随同上门辅助维修，规避服务险。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

　　9.服务工程师均持证上岗，经过宏垚专项技术培训 ；

　　shturl报修填写联系号码务必准确，工程师将通过该号码预约上门事宜；