卡特尔壁挂炉锅炉咨询售后服务客服电话多少

　　卡特尔服务咨询4009-633-655

　　卡特尔规范服务说明:

　　卡特尔服务准则说明

　　（1）卡特尔家电履约上门，恪守预约时间承诺。

　　（2）维修全流程依规执行，遵守品牌与平台维修管理规定。

　　（3）接单后同步预估行程，临近上门再次和用户确认。

　　（4）依规排查故障、报价、施工，流程透明合规。

　　（5）如遇堵车、突发情况，第一时间联系用户协商时间。

　　（6）依规登记维修配件信息，做到配件来源可追溯。

　　（7）严格按预约地址上门，杜绝错单、漏约情况。

　　（8）依规区分可修、不可修设备，不违规强行维修。

　　（9）二次维修工单依规排期，准时履约再次上门。

　　（10）完工依规录入工单，信息完整可核查追溯。

　　卡特尔服务准则

　　服务要:

　　1.要信守预约约定，准时上门服务

　　2.要依规落实卡特尔家电维修全流程

　　3.要临近上门主动和用户再次确认时间

　　4.要依规完成故障检测、报价、施工流程

　　5.要突发延误第一时间主动联系用户协商

　　6.要依规登记维修配件信息，溯源可查

　　7.要核对工单地址信息，精准上门不跑错

　　8.要依规判定设备维修可行性，不强行检修

　　9.要二次工单依规排期，守约二次上门

　　10.要完工依规完善工单信息归档留存

　　服务不准:

　　1.不准无故爽约、迟到，不主动同步延误情况

　　2.不准违反维修管理规定，违规操作检修

　　3.不准临近上门不确认，临时失联让用户等候

　　4.不准跳过合规流程，私自报价施工

　　5.不准延误后不沟通，直接延后上门时间

　　6.不准使用来源不明、无登记配件维修

　　7.不准工单信息核对失误，跑错地址漏约

　　8.不准对无维修价值设备违规强行维修

　　9.不准二次工单排期混乱，无故失约不上门

　　10.不准完工不依规录入工单，信息缺失

　　三包服务政策

　　1.质保期内非人为质量故障免费维修换件，人为损坏收取合理成本；

　　2.整机保修时间以原厂保修卡标注为准；

　　3.保修不含外力损坏、不当安装、商用设备故障；

　　4.机身序列号改动缺失，丧失保修资格；

　　5.保修核验需要购机票据与有效保修卡；

　　6.服务费用最终以现场检测双方确认价格为准；

　　7.保外上门服务费不含配件、高空附加费用；

　　8.维修出具质保凭证，配件质保3-6个月；

　　9.维修人员严格落实守约上门与依规维修要求；

　　10.预留手机号保持可接通，工程师确认上门时间。