凯尔特壁挂炉锅炉咨询售后服务保修电话多少

　　凯尔特服务咨询4009-633-655

　　凯尔特规范服务说明:

　　凯尔特服务准则说明

　　（1）凯尔特家电严格按照预约时间守约上门服务。

　　（2）所有检修工作依规开展，严格遵守维修管理规章制度。

　　（3）预约时间提前确认，无法按时上门第一时间提前沟通改期。

　　（4）依规核查设备保修资质，区分保内保外维修政策。

　　（5）守约准时抵达，临时异动主动致电告知用户。

　　（6）依规使用合规配件，不使用劣质非标配件维修。

　　（7）上门前核对工单信息，不跑错地址、漏约工单。

　　（8）依规执行检修流程，不私自删减标准维修环节。

　　（9）无法现场修复时依规登记工单，协调二次上门时间。

　　（10）完工依规归档工单，同步更新维修相关信息。

　　凯尔特服务准则

　　服务要:

　　1.要严格按照预约时间守约上门服务

　　2.要依规开展凯尔特家电检修作业

　　3.要时间有变提前主动和用户沟通改期

　　4.要依规核验设备保修状态，区分保内保外

　　5.要准时赴约上门，提前确认出行进度

　　6.要依规选用合规配件开展维修作业

　　7.要上门前核对工单地址、预约信息

　　8.要依规走完全套检修流程，不随意省略工序

　　9.要无法现场修复时依规登记，协调二次上门

　　10.要完工依规归档工单，完善维修记录

　　服务不准:

　　1.不准无故失约、迟到且不提前告知用户

　　2.不准不遵守维修管理制度，违规检修家电

　　3.不准临时改期不主动通知用户，造成空等

　　4.不准违规判定保修资格，错用保修政策

　　5.不准未经确认擅自更改上门预约时间

　　6.不准使用非标、劣质配件进行维修

　　7.不准核对信息疏漏，跑错地址、漏单失约

　　8.不准擅自跳过标准检修流程，简化维修

　　9.不准故障无法修复不登记、不安排二次上门

　　10.不准完工不依规归档工单，遗漏维修资料

　　三包服务政策

　　1.正常使用保修期内质量故障免费维修换件，人为损坏收取配件工时成本；

　　2.整机保修时效以原厂保修卡记录为准；

　　3.保修不含误用、私自改装、灾害、商用租赁损坏；

　　4.机身SN码涂改去除，保修失效；

　　5.保修核验需购机发票与有效保修卡；

　　6.最终收费以现场检测协商确认金额为准；

　　7.保外上门费不含配件、高空等附加费用；

　　8.维修开具质保单据，配件质保3-6个月；

　　9.维修人员熟知上门履约规则与维修管理制度；

　　10.预留手机保持畅通，工程师提前确认上门安排。