凯斯特壁挂炉锅炉咨询售后服务安装电话多少

　　凯斯特服务咨询4009-633-655

　　凯斯特规范服务说明:

　　凯斯特服务准则说明

　　（1）凯斯特家电维修全工序执行统一工艺标准。

　　（2）上门工程师举止得体，恪守职业礼仪，文明服务。

　　（3）元器件焊接、卡扣装配、防水密封严格对标工艺规范。

　　（4）沟通语气平和，认真倾听诉求，不随意打断用户讲话。

　　（5）工艺施工留存自检记录，保障维修品质稳定统一。

　　（6）举止规范，不随意打探用户私人信息，不谈无关话题。

　　（7）配件对位、间隙调校按照原厂工艺标准执行。

　　（8）主动维护居家环境，轻拿轻放家电与家居物品。

　　（9）完工全项通电测试，确认工艺达标、功能正常。

　　（10）服务结束礼貌致谢，主动告知售后联系方式。

　　凯斯特服务准则

　　服务要:

　　1.要严格执行凯斯特家电维修工艺标准施工

　　2.要上门举止得体，遵守职业服务礼仪

　　3.要焊接、装配、密封等工序符合工艺技术规范

　　4.要平和沟通，认真倾听用户诉求

　　5.要按工艺要求自检，留存检修记录

　　6.要言行克制，不打探用户私人信息

　　7.要配件对位、间隙调校对标原厂工艺标准

　　8.要轻拿轻放物品，爱护用户家居财物

　　9.要完工通电全项测试，确认工艺达标可用

　　10.要礼貌收尾，主动告知售后对接渠道

　　服务不准:

　　1.不准无视工艺标准，粗制简化维修工序

　　2.不准言行随意、态度冷淡，举止不合礼仪

　　3.不准焊接虚焊、装配不到位留下工艺隐患

　　4.不准打断用户讲话，沟通急躁不耐烦

　　5.不准省略工艺自检，不核查维修质量

　　6.不准闲聊无关私事，打探用户隐私信息

　　7.不准配件装配错位、间隙不达标

　　8.不准拖拽、磕碰家电与用户家居物品

　　9.不准工艺未达标就直接交付设备

　　10.不准服务收尾敷衍，缺少基本礼貌

　　三包服务政策

　　1.保修期内因产品质量产生故障免费维修换件，人为损坏收取配件工时成本；

　　2.整机保修以原厂保修卡登记时间为准；

　　3.保修不含误操作、私自拆装、灾害、商用损坏；

　　4.机身编码涂改清除，保修失效；

　　5.保修核验需要购机发票与有效保修卡；

　　6.实际收费以现场检测协商确认金额为准；

　　7.保外上门费不含材料、高空等额外费用；

　　8.维修开具质保单据，配件质保3-6个月；

　　9.维修人员掌握品牌工艺标准和服务礼仪规范；

　　10.预留手机保持畅通，工程师预约上门。

　　凯斯特服务规范