威特曼壁挂炉锅炉咨询售后响应服务热线多少

　　威特曼服务咨询4009-633-655

　　威特曼规范服务说明:

　　威特曼服务准则说明

　　（1）多渠道统一接收威特曼家电报修工单，统一登记管理。

　　（2）工单接收后快速甄别紧急优先级，加急工单优先调度。

　　（3）严格按照威特曼质保条款履约，标准统一。

　　（4）工单信息异常时第一时间联系用户核实修正，不盲目派工。

　　（5）质保履约过程全程留档，每一笔保内工单有据可查。

　　（6）非质保范围告知原因，同时提供有偿维修备选方案。

　　（7）工单接收、派工、完工、质保登记全链路闭环管控。

　　（8）质保维修后出具质保单据，明确新质保起止时间。

　　（9）定期抽检质保工单履约情况，核查是否存在违规拒保。

　　（10）针对质保履约情况回访，确认用户质保权益落地。

　　威特曼服务准则

　　1.要全渠道工单统一接收登记，不准漏收线上线下报修工单

　　2.要甄别工单紧急等级，不准紧急故障和普通工单同等排期

　　3.要准确核验质保资质，不准随意免除或强加保修义务

　　4.要严格落实质保履约，不准无故拒绝合规保内维修需求

　　5.要工单信息存疑主动核实，不准信息错误直接派工

　　6.要质保单据规范出具，不准口头承诺质保无书面凭证

　　7.要质保工单定期抽检复盘，不准出现批量违规拒保

　　8.要告知免责范围，不准模糊质保边界误导用户

　　9.要工单全流程留痕归档，不准随意删除有效工单记录

　　10.要质保期满问题如实说明，不准虚假承诺终身保修

　　三包服务政策:

　　1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

　　9.工作人员熟知威特曼工单流转与质保履约流程；

　　10.请妥善保管购机票据与保修卡，方便快速核验质保；