中燃宝壁挂炉锅炉咨询售后处理服务热线多少

　　中燃宝服务咨询4009-633-655

　　中燃宝规范服务说明:

　　中燃宝服务准则说明

　　（1）中燃宝家电工单及时接收，第一时间核验工单真实性。

　　（2）工单接收后核对品牌、机、故障、地址、联系方式基础信息。

　　（3）区分保内、保外工单，按不同质保规则分类流转处置。

　　（4）质保期内合规故障严格履约，免费维修更换对应配件。

　　（5）工单接收后同步排期，超时未处理及时预警跟进。

　　（6）质保履约严格依照品牌政策执行，不随意缩减质保权益。

　　（7）保内工单核验购机凭证、机身SN码，合规判定保修资格。

　　（8）维修完成同步质保信息，更新工单质保生效记录。

　　（9）质保期内二次同类故障优先加急处置，落实履约责任。

　　（10）工单接收与质保履约台账归档，便于核查追溯。

　　中燃宝服务准则

　　1.要实时接收报修工单，不准长时间不读取、不认领工单

　　2.要逐项核验工单基础信息，不准信息不全直接派单施工

　　3.要准确区分保内保外工单，不准混淆质保标准判定

　　4.要合规工单足额履行质保承诺，不准推诿保内合理诉求

　　5.要核验SN码、购机凭证，不准违规判定质保资格

　　6.要质保工单闭环登记，不准质保信息无存档、无追溯

　　7.要质保期复故障优先处理，不准拖延同类质保报修

　　8.要如实告知质保范围，不准扩大或者缩小保修权益

　　9.要工单流转全程留痕，不准私自作废有效报修工单

　　10.要质保到期提前做好解释，不准到期后仍承诺免费保修

　　三包服务政策:

　　1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

　　9.工作人员熟练掌握中燃宝质保判定规则；

　　10.请准备好购机凭证，便于快速核验质保履约资格；