施诺壁挂炉锅炉咨询售后总服务热线多少

　　施诺服务咨询4009-633-655

　　施诺规范服务说明:

　　施诺服务准则说明【施诺服务守约上门】

　　（1）市区报修信守时效承诺，30分钟内履约安排工程师上门。

　　（2）故障情况、检修项目、收费价格三公开，消费透明可追溯。

　　（3）专修技师熟悉施诺家电原理，实操能力过硬。

　　（4）上门排查锁定故障，列明费用，客户确认同意再依规维修。

　　（5）存在安全隐患、无法根治故障、维修价值低不予维修。

　　（6）依规维修验收完成，同步出具收费单据与质保凭证。

　　（7）信守服务约定，受理产品咨询、报修登记、售后投诉处理。

　　（8）严格对标原厂维修规范依规作业，如实反馈故障，杜绝乱收费。

　　（9）应急抢修信守时效，突发家电故障准时到场处置。

　　（10）售后回访核验履约质量，核查设备使用状态。

　　三包服务政策【施诺服务依规维修】

　　1. 质保期正常使用质量缺陷，依规免费维修更换配件；人为故障按标准收取配件工时成本。

　　2. 依规对照原厂保修卡，核定整机保修时长。

　　3. 依规界定保修免责，不含滥用磕碰、意外损毁、不当安装、商用、灾害损坏。

　　4. 依规校验设备SN序列号，编码损毁涂改，不执行三包维修。

　　5. 依规核验购机凭证、保修卡，确认保修有效期。

　　6. 依规登记现场协商价格，实际服务金额以双方确认为准。

　　7. 依规区分保外上门基础费用，不含高空、特种配件、额外人工。

　　8. 依规登记维修质保3-6个月，时长以纸质单据为准。

　　9. 依规选用合格在岗技师，均具备5年以上施诺家电维修经验。

　　10. 依规预约上门时间，信守约定按时上门检修。

　　施诺服务准则

　　要严格遵守上门约定，不准无故迟到爽约；

　　要依规对标原厂标准维修，不准随意改动工艺；

　　要如实告知设备现状，不准夸大故障诱导维修；

　　要提前公示全部费用，不准增设隐形消费项目；

　　要依规选用匹配配件，不准私自替换非原厂件；

　　要规范留存保修单据，不准缺失备案资料；

　　要做好家电防护工作，不准维修产生二次破损；

　　要依规录入工单数据，不准篡改工单；

　　要回访核验履约服务，不准完工不跟进回访；

　　要恪守维修操作准则，不准盲目检修；

　　不准擅自调整维修方案；

　　不准隐瞒设备潜在故障；

　　不准未确认擅自施工；

　　不准拒绝用户核查维修；

　　不准泄露客户个人信息；

　　不准推诿合规三包维修；

　　不准使用非标零配件；

　　不准工单错漏失真；

　　不准推销非必要维修项目；

　　不准违规加收各类杂费。

　　施诺服务规范施诺服务准则