创尔特壁挂炉锅炉咨询售后服务客服电话中心
创尔特服务咨询4009-633-655
创尔特规范服务说明:
创尔特服务准则说明
（1）市区线上APP报修提交后，30分钟内专员响应对接。
（2）APP报修流程公开；故障登记公开；预估费用公开。
（3）承接创尔特家电报修的师傅均有十年以上专修经验，技术扎实，服务贴心。
（4）APP提交工单后先行线上初步研判，上门检测报价，客户确认同意后再开展维修。
（5）存在安全隐患的不修、无法彻底根治故障的不修、无维修性价比的不修，不额外消耗客户成本。
（6）维修完成经用户线上APP确认验收才算闭环，同步出具收费凭证与质保保修卡。
（7）依托APP渠道承接创尔特家电咨询、线上报修登记、售后投诉跟进。
（8）严格遵循品牌维修规程作业，保障维修品质，不虚报故障、不乱加价收费。
（9）完善APP工单调度机制，设立应急抢修专班，紧急工单可快速派员到场处置。
（10）工单闭环后开展售后回访，核实设备使用状态与全部收费明细。
创尔特服务APP报修规范
1. 及时核查APP报修工单，收到消息第一时间登记建档，不积压漏单
2. 准确录入创尔特设备号、故障现象、用户地址联系方式
3. 线上同步预估服务类别、上门时段、基础费用范围，信息如实告知
4. 接到用户APP留言咨询，工作日15分钟内文或电话回复答疑
5. 工单状态实时更新，待派单、已接单、已上门、已完工节点同步用户
6. 核实用户保修资质，区分保内/保外，明确免费项目与自费项目
7. APP内留存沟通记录，重要约定文留存，不口头随意承诺
8. 无法即时排期的工单，主动和用户协商备选上门时间，不擅自改期
9. 工单异常（用户失联、取消报修）及时标记归档，定期复盘统计
10. 引导用户完工后APP确认验收、评价反馈，收集服务建议
创尔特服务契约精神
1. 信守预约上门时间，不无故迟到、爽约，超时提前主动沟通
2. 如实描述故障情况，不刻意放大问题诱导客户额外消费
3. 报价前后标准统一，议定价格无隐形新增收费项目
4. 承诺的质保期限严格落地，不以各类理由推诿质保责任
5. 保护用户家庭信息、设备资料，工单数据不外泄、不外用
6. 配件用料如实告知原厂/兼容配件，提前征得客户认可
7. 约定完工标准，故障彻底修复，不临时简易应付收尾
8. 遇到疑难故障无法修复，及时坦诚告知，不盲目反复试修
9. 遵守创尔特品牌售后规范，不违规操作设备
10. 出现服务失误主动承担责任，积极协商妥善解决方案
创尔特服务准则
✅服务要
1. 要及时响应APP报修工单，做到有单必跟进
2. 要准确登记家电信息，区分创尔特机
3. 要如实告知费用与质保规则，信息透明
4. 要准时履约上门，临时变动提前沟户
5. 要规范维修操作，保障家电修复质量
6. 要完工后引导用户线上验收，留存单据
7. 要妥善保管工单数据，做好信息留档
8. 要礼貌沟户，耐心解答疑问
9. 要主动做好售后回访，跟进使用情况
10. 要遵守品牌售后标准，规范服务行为
❌服务不准
1. 不准漏单、压单、忽视APP报修消息
2. 不准虚假登记故障、篡改工单信息
3. 不准隐瞒收费项目，设置隐形消费
4. 不准随意更改预约时间，不告知用户
5. 不准简化维修流程，敷衍处理故障
6. 不准夸大故障问题，诱导不必要消费
7. 不准私自泄露用户报修及个人信息
8. 不准不经验收自行标记工单完工
9. 不准推诿质保责任，违背前期约定
10. 不准违规操作创尔特家电，造成二次损坏
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；