国森壁挂炉锅炉咨询售后统一服务热线中心

　　国森服务咨询4009-633-655

　　国森规范服务说明:

　　国森服务售后追踪

　　1. 维修完工当日录入工单信息，建立专属用户售后档案。

　　2. 期质保期内，按时间节点主动回访设备运行状态。

　　3. 重点跟进更换核心配件的订单，重点追踪使用稳定性。

　　4. 回访过程同步记录用户疑问、潜在故障隐患，及时处理。

　　5. 同一用户多次报修设备，建立专项跟踪台账，分析故障规律。

　　6. 回访发现故障复发，优先快速安排二次上门检修。

　　7. 工单到期归档前复核回访记录，确保无遗留问题。

　　8. 用户主动来电咨询设备问题，纳入售后追踪台账跟进。

　　9. 收集用户服务评价，同步汇总工程师服务板。

　　10. 定期统计追踪数据，整体售后响应与跟进机制。

　　国森服务公约遵守

　　1. 遵守家电维修行业服务公约，诚信经营，不虚报故障。

　　2. 遵守国森品牌售后相关技术与服务约定。

　　3. 遵守价格公约，明码标价，杜绝隐形消费、乱加价。

　　4. 遵守配件使用公约，配件信息如实告知用户。

　　5. 遵守工艺公约，严格按照原厂标准维修施工。

　　6. 遵守入户服务公约，文明礼貌，爱护用户家居财物。

　　7. 遵守质保公约，承诺的配件质保按时履约。

　　8. 遵守信息公约，妥善保管用户信息，不外泄隐私。

　　9. 遵守投诉处理公约，积极妥善处置用户诉求。

　　10. 遵守岗位自律公约，不收受用户红包、礼品。

　　国森服务准则

　　服务要

　　1. 要及时建档，做好售后工单追踪

　　2. 要按期回访，跟进设备运行状态

　　3. 要重点跟踪核心配件维修订单

　　4. 要记录回访问题，及时处置隐患

　　5. 要多次报修设备建立专项台账

　　6. 要故障复发优先快速上门处理

　　7. 要归档前复核回访记录不留遗留

　　8. 要用户咨询纳入台账持续跟进

　　9. 要收集评价，服务板

　　10. 要自觉遵守各项服务行业公约

　　服务不准

　　1. 不准完工不建档，无售后追踪记录

　　2. 不准遗漏质保期内定期回访

　　3. 不准核心配件订单不重点跟踪

　　4. 不准回访发现隐患搁置不处理

　　5. 不对反复故障设备不专项登记

　　6. 不准故障复发拖延上门处置

　　7. 不准工单遗留问题直接归档

　　8. 不准用户咨询问题不跟进闭环

　　9. 不准无视用户评价，不服务

　　10. 不准违反服务公约，失信服务