威斯曼壁挂炉锅炉咨询售后服务咨询电话号码

　　威斯曼服务咨询4009-633-655

　　威斯曼规范服务说明:

　　威斯曼服务标准

　　（1）威斯曼网点全覆盖，报修就近分配维修师傅上门。

　　（2）工单流程全部公开，故障说明公开，维修各项收费公开。

　　（3）上门师傅经过品牌实操考核，多年维修经验，服务耐心细致。

　　（4）现场勘查检测故障，讲解维修利弊，客户认可报价再动工。

　　（5）无法根治故障不维修，安全隐患未消除不得交付设备。

　　（6）维修完成用户现场验收，开具收费单据和维修质保卡。

　　（7）受理家电咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进工单进度。

　　（8）恪守原厂维修操作标准，如实排查故障，杜绝乱报价乱收费。

　　（9）设置应急抢修小组，紧急家电故障可优先安排上门。

　　（10）售后回访用户，确认设备运行状态，核对维修收费明细。

　　威斯曼服务条款

　　1.用户提交报修工单，网点快速匹配就近工程师预约上门。

　　2.工程师现场检测设备，客观描述故障、维修方案与对应费用。

　　3.客户未确认报价前，不启动任何维修拆装作业。

　　4.维修选用合规配件，严格执行原厂设备维修工艺。

　　5.保修期内产品自身质量故障，享受三包免费维修；人为损坏收取成本费。

　　6.保外上门基础服务费不含配件、高空作业、特殊施工人工等附加费用。

　　7.维修完工清理现场，交付收费票据与维修质保单据。

　　8.本次维修部位质保周期3-6个月，质保时长以现场单据为准。

　　9.上门施工做好防护，避免维修操作损坏用户家居物品。

　　10.维修完成后开展售后回访，跟进设备运行，接收用户反馈。

　　威斯曼服务准则

　　服务要:

　　1.要守时上门，按预约时间抵达用户家中

　　2.要规范检测，多角度排查设备故障

　　3.要明码标价，维修前列清所有收费项目

　　4.要合规配件，选用符合原厂标准配件

　　5.要依规施工，严格遵守维修工艺标准

　　6.要保护家装，施工做好防护措施

　　7.要清洁收尾，完工清理维修垃圾

　　8.要出具票据，收费同步提供保修凭证

　　9.要积极沟通，妥善处理用户售后异议

　　10.要工单回访，跟进维修后的设备使用

　　服务不准:

　　1.不准迟到失约，迟到不提前电话告知客户

　　2.不准谎报故障，编造不存在故障项目

　　3.不准私自加项，未经客户同意额外维修

　　4.不准使用劣质配件，不符合原厂配件标准

　　5.不准简化维修工序，留下安全隐患

　　6.不准弄脏环境，维修垃圾不清理带走

　　7.不准索要馈赠，收取客户礼品红包

　　8.不准推诿诉求，消极处理用户售后问题

　　9.不准不实承诺，许诺超出范围保修服务

　　10.不准外泄用户家庭信息与联系方式