斯锐科壁挂炉锅炉咨询售后服务总电话号码

　　斯锐科服务咨询4009-633-655

　　斯锐科规范服务说明:

　　斯锐科服务标准

　　（1）斯锐科家电报修，市区快速派单，减少客户等待时间。

　　（2）维修项目公开、故障诊断公开，所有收费明细提前告知客户。

　　（3）上门工程师深耕斯锐科家电维修，技术过硬，服务贴心。

　　（4）上门检测故障，出具维修方案报价，客户同意之后再维修。

　　（5）有安全隐患故障不修、无法彻底解决故障不修、维修无价值故障不修。

　　（6）维修结束用户现场验收，开具收费单据，建立客户维修档案。

　　（7）受理家电咨询、故障申报、售后投诉，闭环处理客户各类诉求。

　　（8）严格遵守家电维修操作流程，保障维修质量，杜绝夸大故障乱加价。

　　（9）组建专项抢修小组，紧急故障工单快速调度人员上门抢修。

　　（10）维修完成开展售后回访，了解家电使用状态，核对本次收费明细。

　　斯锐科服务承诺:

　　1.收到报修信息及时录入工单，就近派工，提前和客户预约上门。

　　2.上门工程师持证上岗，规范服务用语，文明礼貌服务客户。

　　3.现场检测如实告知故障，客观评估维修方案，不隐瞒不夸大故障。

　　4.维修前把所有收费项全部告知客户，客户确认后方开展维修。

　　5.维修配件选用合规适配配件，保障维修质量，拒绝劣质配件。

　　6.维修结束清理维修垃圾，保持客户家中现场整洁。

　　7.维修完工交由客户验收，确认维修效果，交付维修票据。

　　8.更换配件享有质保服务，质保期内同类故障免费复检。

　　9.维修作业保护客户家电家居，避免磕碰损坏客户私人物品。

　　10.维修完成主动回访客户，收集客户评价，售后服务。

　　斯锐科服务建档:

　　1.每一条报修工单单独建档，电子档案完整记录全部服务信息。

　　2.档案登记客户联系方式、家电品牌号、机身SN码。

　　3.档案记录报修登记时间、上门时间、故障描述、检测结果。

　　4.档案记录维修方案、更换配件、收费明细、质保时长。

　　5.客户个人信息加密存储，严格保密，严禁私自外泄。

　　6.同一客户多次报修，可调取历史维修档案，快速查看过往维修记录。

　　7.档案同步录入售后回访记录，登记客户反馈意见。

　　8.维修档案仅限售后维保使用，不会挪作其他商业用途。

　　9.客户凭预留手机号，可以申请查询本人家电维修档案。

　　10.服务档案按规定周期留存，到期规范销毁隐私信息。

　　斯锐科服务准则

　　一要礼貌耐心接待客户；不准态度恶劣言语粗暴

　　二要现场检测如实判定故障；不准捏造故障多收取费用

　　三要维修前完整公示收费项目；不准隐瞒费用维修后加价

　　四要维修做好安全防护措施；不准违规施工带来安全隐患

　　五要使用原厂合格维修配件；不准劣质配件冒充原厂配件

　　六要维修完工清理现场杂物；不准维修垃圾随意堆放

　　七要维修完工交由客户验收；不准跳过验收私自关闭工单

　　八要妥善保管客户档案资料；不准泄露客户个人隐私

　　九要信守预约按时上门；不准无故爽约拖延上门

　　服务要维修后回访收集客户反馈；不对客户后续诉求置之不理