艾维利壁挂炉锅炉咨询售后服务间电话号码

　　艾维利服务咨询4009-633-655

　　艾维利规范服务说明:

　　艾维利服务标准

　　（1）艾维利家电报修，市区快速派单，减少客户等待时长。

　　（2）维修项目公开、故障诊断公开、全部收费明细对外公示。

　　（3）上门工程师深耕艾维利家电维修，技术扎实，服务细心。

　　（4）上门检测故障，出具维修方案和报价，客户同意之后再维修。

　　（5）有安全隐患故障不修、无法根除故障不修、维修无价值故障不修。

　　（6）维修结束用户现场验收，开具收费单据，发放维修保修凭证。

　　（7）受理家电咨询、故障申报、售后投诉，闭环处理客户问题。

　　（8）严格遵守家电维修操作流程，保障维修质量，杜绝夸大故障乱收费。

　　（9）组建抢修小组，紧急故障工单快速调度人员上门抢修。

　　（10）维修完成开展售后回访，了解家电使用情况，核对本次收费明细。

　　艾维利服务保修承诺:

　　1.设备正常使用，保修期内因产品本身质量缺陷，免费维修更换配件；人为故障收取配件成本和人工费用。

　　2.整机保修时长，以保修卡记载信息作为保修判定依据。

　　3.保修不包含误操作、意外磕碰、安装不当、灾害、商业租赁造成损坏。

　　4.设备机身编号涂改清除，保修承诺失效，不再享受保修服务。

　　5.办理保修业务，用户需要提供购机发票和保修卡核验保修期限。

　　6.保外维修各项费用，上门现场工程师与客户确认，据实计费。

　　7.保修期外上门费不含配件材料费、高空作业费、特殊工况附加人工费。

　　8.维修更换配件享有质保，质保周期3–6个月，以维修单据标注为准。

　　9.上门工程师拥有多年品牌家电维修实操经验，熟悉艾维利机。

　　10.报修预留手机号保持畅通，工程师接单联系客户预约上门时间。

　　艾维利服务凭证规范:

　　1.维修工单、收费票据、保修卡信息必须真实完整，不得缺项。

　　2.保修单据登记故障类、更换配件、收费明细、本次维修质保期限。

　　3.购机发票、原厂保修卡是保修核验核心凭证，建议妥善保管。

　　4.售后凭证一经涂改、损毁，直接判定无效，无法保修核验。

　　5.维修工单由工程师填写，客户确认后留存，作为服务记录。

　　6.线上电子工单存档，和纸质维修票据具备同等售后核验效力。

　　7.维修凭证登记家电号、SN序列号、报修故障、上门时间。

　　8.纸质维修凭证丢失，用户凭预留手机号调取系统内维修存档记录。

　　9.收费票据分项列明每一项收费，禁止只写总价不标注明细。

　　10.维修质保凭证交付客户，作为本次维修质保维权凭证。

　　艾维利服务准则

　　一要礼貌耐心接待客户；不准态度恶劣与客户争吵

　　二要现场检测如实判定故障；不准虚增故障多收取费用

　　三要维修前完整告知所有收费项；不准隐瞒费用维修后加价

　　四要维修做好安全防护措施；不准违规施工留下安全隐患

　　五要使用原厂合格维修配件；不准以劣质配件冒充原厂件

　　六要维修完工交由客户验收；不准跳过验收私自结单

　　七要爱护用户家电及家居；不准私自拆卸客户完好零件

　　八要规范填写全部维修凭证；不准开具虚假、缺项单据

　　九要信守预约按时上门；不准无故爽约拖延上门

　　服务要维修后回访收集客户反馈；不对客户后续诉求置之不理