卡博特壁挂炉锅炉咨询售后点服务热线号码

　　卡博特服务咨询4009-633-655

　　卡博特规范服务说明:

　　卡博特服务标准【卡博特服务原厂配件】

　　（1）卡博特家电报修快速响应，同城就近派工程师上门。

　　（2）原厂配件可查来源，故障如实公示，各项收费公开透明。

　　（3）上门专修工程师熟悉原厂配件参数，技术过硬，服务耐心。

　　（4）上门检测故障，出具维修方案与配件报价，客户认可再维修。

　　（5）带有安全隐患不维修，不能根除故障不维修，维修性价比低不维修。

　　（6）维修完工用户现场验收，开具收费单据以及配件质保卡。

　　（7）受理产品咨询、报修登记、售后纠纷，一站式解决售后诉求。

　　（8）严格遵循原厂维修工艺，保障维修品质，不虚构故障，不乱加价。

　　（9）紧急故障设立抢修小组，随时安排工程师上门处置。

　　（10）维修完成电话回访，了解家电运行情况，核对配件和收费明细。

　　三包服务政策【卡博特服务三包严遵】

　　1.正常使用保修期内产品质量问题，严格执行三包，免费维修更换原厂配件；人为损坏收取配件及维修工时费。

　　2.整机三包保修期限，以原厂保修卡标注为准。

　　3.三包保修不含滥用、意外损伤、灾害、错误安装、商业租赁使用故障。

　　4.机身序列号被篡改清除，三包保修权益作废。

　　5.办理三包业务，用户出示购机发票保修卡核验保修期有效性。

　　6.全部服务费用，上门现场根据设备故障情况由工程师确认。

　　7.保外上门服务费不含原厂配件材料费、高空作业费、特殊人工费。

　　8.维修开具保修单据，更换原厂配件质保3–6个月，质保时长以单据为准。

　　9.上门工程师拥有多年品牌维修经验，熟练使用原厂配件维修。

　　10.预留联系电话保持畅通，工程师接单后预约上门时间。

　　卡博特服务准则

　　服务要

　　1.要着装整洁，文明用语，规范上门服务

　　2.要客观检测，精准判断配件更换必要性

　　3.要明码标价，分开列明配件、工时费用

　　4.要使用专业工具，按原厂标准维修家电

　　5.要做好现场防护，避免污染客户家居

　　6.要带走维修废料，完工打扫现场

　　7.要如实填写工单，交付配件质保凭证

　　8.要耐心解答客户关于配件保养的疑问

　　9.要售后回访，跟踪配件长期使用状态

　　10.要认真落实三包政策，依规提供服务

　　服务不准

　　1.不准不沟通直接上门打扰客户

　　2.不准夸大故障，诱导客户更换不必要配件

　　3.不准客户未同意擅自拆装、更换配件

　　4.不准用劣质副厂件冒充原厂配件交付客户

　　5.不准随意加价，收取隐形服务费用

　　6.不准违规拆装破坏家电原有结构

　　7.不准向客户索要小费、礼品等财物

　　8.不准态度敷衍，与客户争吵

　　9.不准维修后不开单据，缺失配件质保

　　10.不准刻意隐瞒三包相关规定