罗密欧壁挂炉锅炉咨询售后间服务热线号码

　　罗密欧服务咨询4009-633-655

　　罗密欧规范服务说明:

　　罗密欧服务标准【罗密欧服务原厂配件】

　　（1）罗密欧家电报修快速响应，就近安排维修师傅上门。

　　（2）原厂配件渠道正规，故障如实说明，维修价格透明。

　　（3）上门工程师熟悉罗密欧原厂配件，维修经验丰富，服务贴心。

　　（4）上门检测设备，给出维修方案、配件报价，客户同意再开工。

　　（5）存在安全隐患不修，无法根治故障不修，维修无价值不修。

　　（6）维修完成客户现场验收，开具收费票据与配件保修卡。

　　（7）承接家电咨询、报修录入、售后投诉，妥善处理客户问题。

　　（8）遵从原厂维修标准，严控维修质量，杜绝虚报故障乱加价。

　　（9）应急故障开通抢修通道，紧急情况快速上门检修。

　　（10）售后主动回访，查看家电运行，核对本次配件与服务收费。

　　三包服务政策【罗密欧服务三包严遵】

　　1.正常使用保修期内质量故障，恪守三包规定免费维修更换原厂配件；人为损坏收取配件成本和工时费。

　　2.整机三包保修时长，以原厂保修卡记录信息为准。

　　3.三包不覆盖误用、意外损毁、灾害、不当安装、商用租赁故障。

　　4.机身SN码修改、清除，产品三包保修失效。

　　5.申请三包服务，用户需提供购机发票、保修卡核验保修时效。

　　6.所有服务费用，上门现场设备故障由工程师确认。

　　7.保外上门费不含原厂配件费、高空费、特殊施工人工费。

　　8.维修出具质保单据，更换原厂配件质保3至6个月，以单据标注为准。

　　9.上门工程师精通原厂配件号，长期维修罗密欧家电。

　　10.预留联系号码保持可接通，工程师接单后预约上门时段。

　　罗密欧服务准则

　　服务要

　　1.要准时上门，提前与客户确认上门时间

　　2.要仔细检测，按需原厂配件

　　3.要逐项报价，区分配件费与工时费

　　4.要按照原厂维修流程规范拆装设备

　　5.要做好防尘防护，保护用户家中物品

　　6.要清理维修垃圾，完理现场环境

　　7.要完整填写工单，交付配件质保单据

　　8.要告知配件养护方式，提醒使用注意事项

　　9.要售后回访，确认配件更换后使用效果

　　10.要依法落实三包条款，保障客户权益

　　服务不准

　　1.不准临时无故取消上门服务

　　2.不准捏造故障，强制客户更换配件

　　3.不准未经客户许可擅自更换家电配件

　　4.不准以廉价替代件充当原厂配件

　　5.不准巧立名目收取未提前告知费用

　　6.不准野蛮拆装造成家电二次损坏

　　7.不准私自饮用客户茶水，索要礼品红包

　　8.不准言语怠慢，和客户发生冲突

　　9.不准完工不开具票据，不提供配件质保

　　10.不准隐瞒三包条款，损害用户保修权益