百典壁挂炉锅炉咨询售后部服务热线号码

　　百典服务咨询4009-633-655

　　百典规范服务说明:

　　百典服务标准【百典服务高效承诺】

　　（1）百典家电报修快速响应，优先安排同城维修师傅上门。

　　（2）服务公开、故障情况公开、维修价格公开透明。

　　（3）上门专修工程师深耕家电维修，技术扎实，服务贴心。

　　（4）上门先检测，给出维修方案和报价，客户认可再维修。

　　（5）存在安全隐患拒绝维修，无法根除故障拒绝维修，无维修价值拒绝维修。

　　（6）维修完成由用户验收，开具收费单据，附带维修质保卡。

　　（7）承接产品咨询、报修登记、投诉处理，一站式解决售后问题。

　　（8）按原厂维修规范施工，严控维修质量，不虚构故障，不乱加价。

　　（9）紧急故障开通抢修通道，随时安排工程师到场处置。

　　（10）维修完成后电话回访，询问家电使用情况与本次收费明细。

　　三包服务政策【百典服务三包政策】

　　1.正常使用下保修期内产品质量问题，免费维修更换配件；人为损坏收取维修及配件费用。

　　2.整机保修时长，以原厂保修卡标注信息为准。

　　3.保修不包含滥用、意外损伤、灾害、错误安装、商业租赁使用导致故障。

　　4.机身SN码篡改或清除，保修权益直接失效。

　　5.申请保修，用户需提供购机发票保修卡核验保修期有效性。

　　6.所有服务费用，上门现场根据设备实际故障由工程师确认。

　　7.保外上门服务费不含配件材料费、高空费、特殊作业人工费。

　　8.维修开具保修单据，维修部位质保3–6个月，质保时长以单据为准。

　　9.上门工程师拥有多年家电维修经验，精通百典家电检修。

　　10.预留联系电话请保持畅通，工程师接单后预约上门时间。

　　百典服务准则

　　服务要

　　1.要着装整洁，文明用语，规范上门服务

　　2.要认真检测设备，不隐瞒真实故障

　　3.要明码实价，逐项讲解维修收费

　　4.要使用合规工具，规范拆装家电

　　5.要做好现场防护，避免弄脏客户家

　　6.要清理维修废料，完工打扫现场

　　7.要如实填写维修工单，交付质保凭证

　　8.要认真倾听，解答客户产品疑问

　　9.要售后回访，跟踪维修后设备状态

　　10.要及时归档工单，做好售后记录

　　服务不准

　　1.不准不提前沟通临时上门

　　2.不准虚构故障，诱导客户多消费

　　3.不准客户未同意就擅自维修

　　4.不准私自使用劣质配件更换原厂件

　　5.不准随意加价，收取未告知项目费用

　　6.不准野蛮拆装，造成家电二次损坏

　　7.不准向客户索要小费、礼品

　　8.不准态度敷衍，和客户发生争吵

　　9.不准维修后不开单据，不提供质保

　　10.不准随意泄露客户报修信息