创尔特壁挂炉锅炉咨询售后各服务热线号码

　　创尔特服务咨询4009-633-655

　　创尔特规范服务说明:

　　创尔特服务标准【创尔特服务高效承诺】

　　（1）创尔特家电报修，就近调配维修师傅，缩等待时长。

　　（2）故障如实告知，维修项目透明，各项收费公开可查。

　　（3）上门工程师专修品牌家电，实操经验充足，服务耐心周到。

　　（4）先检测设备，列明维修报价，征得客户许可再开展维修。

　　（5）有安全险不修，不能根治故障不修，维修性价比低不修。

　　（6）维修完成，用户现场验收，提供收费票据和维修保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后纠纷，妥善处理各类诉求。

　　（8）严格遵循维修操作规程，保障维修品质，杜绝虚报故障乱收费。

　　（9）组建应急抢修小组，紧急故障优先安排上门检修。

　　（10）售后主动回访，了解家电运行状态，核对本次服务收费。

　　三包服务政策【创尔特服务三包政策】

　　1.正常使用产生的保修期内质量故障，免费维修更换零件；人为损坏收取配件成本与工时费。

　　2.整机保修期限以原厂保修卡记录为准。

　　3.保修不覆盖误操作、意外损毁、灾害、不当安装、商用租赁带来的损坏。

　　4.机身序列号被修改、擦除，产品保修资格作废。

　　5.办理保修业务，用户需出示购机发票和保修卡核验保修时效。

　　6.全部服务费用，上门现场实际故障，由工程师确认。

　　7.保修期外上门费不含配件、高空作业、特殊施工人工等附加费用。

　　8.维修后出具质保单据，维修配件质保3至6个月，以单据注明为准。

　　9.上门工程师深耕家电维修，熟悉创尔特各类机维修。

　　10.预留手机号保持可接通，工程师接单后电话预约上门时间。

　　创尔特服务准则

　　服务要

　　1.要准时赴约，提前和客户确认上门时间

　　2.要全面检测，客观描述家电故障情况

　　3.要提前报价，解释每一项收费项目

　　4.要规范施工，严格遵守家电维修流程

　　5.要保护用户家居，施工做好防尘防护

　　6.要清理维修垃圾，完理现场

　　7.要完整填写工单，交付保修单据

　　8.要耐心解答客户关于家电保养疑问

　　9.要按时回访，确认维修效果

　　10.要妥善保管客户信息，做好工单归档

　　服务不准

　　1.不准临时无故取消上门服务

　　2.不准小题大做，夸大设备故障程度

　　3.不准未经客户同意擅自维修

　　4.不准以次充好，替换不合格配件

　　5.不准巧立名目，收取额外隐性收费

　　6.不准违规拆装，造成二次设备损坏

　　7.不准随意饮用客户茶水、收受礼品

　　8.不准言语冲突，怠慢客户诉求

　　9.不准维修完工不提供任何售后凭证

　　10.不准丢失、外泄用户登记资料