维诺壁挂炉锅炉咨询售后用户服务热线号码

　　维诺服务咨询4009-633-655

　　维诺规范服务说明:

　　维诺服务标准

　　（1）维诺市区上门维修，礼貌沟通，安全施工。

　　（2）沟语规范；施工流程规范；安全防护规范到位。

　　（3）上门师傅礼仪到位，具备安全作业培训，技术专业。

　　（4）上门先礼貌沟通故障情况，检测后报价，客户确认再维修。

　　（5）沟通态度恶劣不施工，安全防护不到位不开工，隐患未排除不作业。

　　（6）维修完工客户验收，清理现场，开具收费单据与保修卡。

　　（7）礼貌解答客户咨询，接收报修工单，妥善处理客户投诉。

　　（8）严格遵守安全操作规范，文明沟通，不夸大故障、不乱收费。

　　（9）建立安全作业制度，突发安全情况可应急处置，快速响应。

　　（10）售后回访礼貌询问设备使用情况，核对收费明细。

　　维诺服务文明沟通规范

　　1. 上门先自我介绍，礼貌问候客户；

　　2. 耐心倾听客户描述故障，不随意打断客户讲话；

　　3. 使用文明用语沟通，杜绝争执、顶撞客户；

　　4. 用语言讲解故障，不使用专业术语刁难客户；

　　5. 报价时耐心解释各项费用，认真解答客户疑问；

　　6. 客户有情绪时耐心安抚，理性沟通化解矛盾；

　　7. 服务过程不随意评价客户家电、家庭情况；

　　8. 维修结束告知使用注意事项，礼貌道别；

　　9. 电话预约沟通语气平和，礼貌确认上门信息；

　　10. 产生分歧协商，不与客户发生争吵。

　　维诺服务作业安全规范

　　1. 上门作业穿戴劳保防护用品，做好个人防护；

　　2. 维修前断电断水，确认无带电险再检修；

　　3. 高空作业必须佩戴安全绳，规范使用登高设备；

　　4. 检查设备线路，杜绝带电操作引发安全事故；

　　5. 施工区域做好防护，避免磕碰损坏客户物品；

　　6. 燃气相关设备维修，做好燃气泄漏检测；

　　7. 维修工具定期检查，不使用破损故障工具；

　　8. 施工中发现重大安全隐患，第一时间告知客户；

　　9. 完工检查设备，确认无安全隐患再交付客户；

　　10. 作业垃圾及时清理，不遗留安全杂物。

　　维诺服务准则

　　服务要:

　　1. 要上门礼貌问好，规范自我介绍

　　2. 要耐心倾听客户描述故障，认真沟通

　　3. 要文明用语，保持平和沟通态度

　　4. 要讲解故障，耐心解答客户疑问

　　5. 要作业前落实断电，做好安全防护

　　6. 要高空作业佩戴安全装备，规范施工

　　7. 要发现设备隐患及时告知客户险

　　8. 要完工清理现场，带走作业垃圾

　　9. 要完工检查设备，确认无安全隐患

　　10. 要协商分歧，理性处理客户诉求

　　服务不准:

　　1. 不准言语粗鲁，顶撞、和客户争吵

　　2. 不准随意打断客户讲话，态度不耐烦

　　3. 不准嘲讽客户家电，随意评价客户家中物品

　　4. 不准使用晦涩术语敷衍，拒绝客户咨询

　　5. 不准未断电直接带电检修，违规操作

　　6. 不准高空作业不佩戴安全绳冒险施工

　　7. 不准使用破损、故障工具开展维修

　　8. 不准隐瞒设备安全隐患，不告知客户

　　9. 不准施工不保护家居，磕碰损坏客户财物

　　10. 不准遗留工具、废料在客户家中