百尊壁挂炉锅炉咨询售后规范服务热线号码

　　百尊服务咨询4009-633-655

　　百尊规范服务说明:

　　百尊服务标准

　　（1）百尊全城上门服务，恪守约定，准时履约。

　　（2）故障诊断公开；维修报价公开；服务承诺公开透明。

　　（3）上门维修师傅诚实守信，技术扎实，服务周到。

　　（4）上门检测，客观说明故障，报价，客户同意再开工。

　　（5）谎报故障不修，承诺无法兑现不承接，隐患隐瞒不维修。

　　（6）维修结束客户验收，如实出具收费单据与保修卡。

　　（7）受理产品咨询、登记报修、跟进处理客户投诉。

　　（8）严格按照维修流程操作，如实判断故障，不夸大故障、不乱收费。

　　（9）完善履约管理体系，紧急故障启动抢修，及时上门。

　　（10）售后回访了解设备运行状态，核对全部收费项目。

　　百尊服务以诚为本规范

　　1. 真实诊断家电故障，不夸大问题骗取维修费；

　　2. 维修所有项目提前报价，费用明细如实告知；

　　3. 配件可修复优先维修，不强行更换完好零件；

　　4. 配件材质、质保期限如实告知，不弄虚作假；

　　5. 准确告知设备保修状态，区分保内、保外维修；

　　6. 客观说明维修所能达到效果，不虚假承诺；

　　7. 设备安全隐患如实告知客户，不刻意隐瞒；

　　8. 收费单据如实填写项目，不编造收费条目；

　　9. 维修工单如实记录维修全过程，不伪造记录；

　　10. 客户咨询如实解答，不使用误导消费。

　　百尊服务准时履约规范

　　1. 预约上门时间一经确认，准时上门服务；

　　2. 遇到突发情况延误，提前致电客户说明；

　　3. 应急抢修工单优先排期，尽量按时到场；

　　4. 合理安排维修工序，不无故延长维修时间；

　　5. 配件到位后及时联系客户，履约上门更换；

　　6. 按约定时间开展售后回访，了解使用情况；

　　7. 承诺的完工节点，按期交付并完成客户验收；

　　8. 科学规划上门路线，减少迟到情况；

　　9. 确实无法按时上门，提前协商改期，不临时失约；

　　10. 质保相关承诺必须兑现，按时上门检修。

　　百尊服务准则

　　服务要:

　　1. 要真诚沟通故障，客观诊断家电问题

　　2. 要提前公示全部费用，报价真实无隐瞒

　　3. 要遵守预约时间，准时上门履约服务

　　4. 要如实说明配件情况，明确配件质保

　　5. 要行程有变提前通知客户，协商

　　6. 要单据如实填写，维修项目可核对

　　7. 要信守质保承诺，落实售后履约检修

　　8. 要如实说明维修局限，不夸大维修效果

　　9. 要合理规划上门路线，保证服务时效

　　10. 要按时回访，真实记录客户反馈信息

　　服务不准:

　　1. 不准编造家电故障，夸大问题诱导消费

　　2. 不准前期隐瞒费用，维修中途额外加价

　　3. 不准无故迟到，不提前告知擅自爽约

　　4. 不准劣质配件冒充原厂配件，欺骗客户

　　5. 不准许诺无法达成的维修效果

　　6. 不准误导客户保修状态，混淆保内保外

　　7. 不准无故拖延维修，影响客户正常使用

　　8. 不准虚构维修项目，违规多收取费用

　　9. 不准回避客户疑问，虚假解释相关问题

　　10. 不准质保期内推卸责任，不兑现服务承诺