逸臣壁挂炉锅炉咨询售后全区服务热线号码

　　逸臣服务咨询4009-633-655

　　逸臣规范服务说明:

　　逸臣服务标准

　　（1）逸臣支持APP报修，市区快速派单，高效响应需求。

　　（2）报修流程公开；维修报价公开；电子档案公开可查阅。

　　（3）APP派单师傅均具备专业维修资质，技术扎实，服务耐心。

　　（4）APP预约上门，现场检测故障，报价确认，客户认可再维修。

　　（5）工单信息不实不施工，档案材料缺失不归档，无验收不结单。

　　（6）维修完毕用户验收，收费单据、保修卡同步存入电子档案。

　　（7）APP受理产品咨询、报修登记、投诉跟进，工单全程闭环。

　　（8）严格遵守维修操作规范，工单如实填报，不夸大故障、不乱收费。

　　（9）落实档案管理制度，突发故障可启动抢修小组快速上门。

　　（10）售后回访核对档案信息，确认维修质量与收费明细。

　　逸臣服务APP报修规范

　　1. 用户在APP提交报修，填写家电品牌、故障、上门地址；

　　2. 系统自动匹配就近工程师，接单推送通知给用户；

　　3. 信息缺失的报修单，客服联系用户补齐后再派单；

　　4. 上门时间变更，必须APP提交改期并征得客户同意；

　　5. 上门检测后，APP录入故障诊断结果与维修方案；

　　6. 维修配件、施工项目全部登记在APP工单内；

　　7. 维修完成，客户APP确认验收，工单标记闭环；

　　8. APP保内免费项目、保外各项收费项目；

　　9. APP保存全部历史报修记录，支持用户随时查看；

　　10. 工单取消、作废均登记原因，后台永久留档备查。

　　逸臣服务档案留痕规范

　　1. APP工单自动电子档案，一单一档；

　　2. 档案记录客户信息、设备号、故障描述；

　　3. 故障实拍照片、维修后照片存入档案；

　　4. 配件、维修报价、收费凭证归档保存；

　　5. 售后回访记录、客户评价统一录入档案；

　　6. 设备SN码录入档案，快速判定保修状态；

　　7. 原始档案不可直接，修改痕迹单独留存；

　　8. 档案分类存储，便于售后审计、核查调取；

　　9. 保内维修、保外维修档案分开管理归档；

　　10. 严格管控档案查阅权限，保护客户隐私。

　　逸臣服务准则

　　服务要:

　　1. 要耐心指导客户使用APP提交报修工单

　　2. 要接单第一时间联系客户，确认上门时间

　　3. 要如实填写工单故障情况，不隐瞒真实问题

　　4. 要完整登记配件、收费信息，保证档案齐全

　　5. 要维修结束引导客户线上验收工单

　　6. 要工单闭环及时归档，保障档案完整可查

　　7. 要做好客户档案加密保存，严守隐私

　　8. 要积极配合档案抽查，提交完整工单资料

　　9. 要及时处理APP客户投诉工单，跟进解决

　　10. 要定期复盘档案，补齐缺失工单资料

　　服务不准:

　　1. 不准虚构APP报修工单，虚假登记报修需求

　　2. 不准私自替客户操作APP提交报修申请

　　3. 不准少填漏填工单故障、配件、收费信息

　　4. 不准擅自修改、篡改已经归档的服务档案

　　5. 不准删除工单照片、票据等档案原始材料

　　6. 不准私自把客户档案信息外泄给其他人

　　7. 不准不通过APP下单，私下上门不留档案

　　8. 不准客户未确认验收，强行完成工单归档

　　9. 不准拒绝客户查看本人历史维修档案

　　10. 不准APP工单记录与纸质单据信息不一致