默斯顿壁挂炉锅炉咨询售后服务查询电话

　　默斯顿服务咨询4009-633-655

　　默斯顿规范服务说明:

　　默斯顿服务工单受理规范

　　（1）受理默斯顿家电报修工单，保证信息录入准确。

　　（2）确认报修家电品类:冰箱、洗衣机、空调、热水器等。

　　（3）电话和用户确认故障发生场景，辅助预判故障。

　　（4）登记用户特殊需求，如老人家庭、高空作业等备注工单。

　　（5）区分保内免费项目、保外付费项目，提前标注。

　　（6）核对用户联系方式，确认号码可正常接通。

　　（7）工单派单后跟踪工单状态，超时工单及时督办。

　　（8）用户取消报修工单，做好登记，关闭工单流程。

　　（9）同一用户多次报修，关联历史工单查阅维修记录。

　　（10）工单受理全程留痕，所有操作系统可追溯。

　　默斯顿服务上门规范

　　（1）严格按照预约时间出发，预估延误提前通知用户。

　　（2）统一工装，干净整洁，不穿拖鞋裤上门。

　　（3）入户前主动询问，确认是否方便进入。

　　（4）工具包轻放地面，铺设防护垫保护地面家具。

　　（5）拆机前和用户说明拆机目的，获得许可。

　　（6）检修过程发现新增问题，及时告知用户，不擅自处理。

　　（7）维修完成后复原家电外壳，配件安装到位。

　　（8）现场反复试机，确认故障彻底解决。

　　（9）清理维修粉尘、油污，恢复现场原貌。

　　（10）请用户现场验收，确认维修服务完成。

　　默斯顿服务准则

　　服务要:

　　1. 要区分家电品类，细化工单故障登记

　　2. 要记录用户特殊情况，工单备注提醒

　　3. 要区分保内保外项目，提前做好标注

　　4. 要跟踪工单进度，督办超时未处理工单

　　5. 要延误上门第一时间联系用户说明情况

　　6. 要着装规范整洁，保持良好形象

　　7. 要拆机前告知用户，征得许可再操作

　　8. 要发现新增故障及时和用户沟通

　　9. 要维修复原家电，多次试机检验效果

　　10. 要邀请用户现场验收本次维修服务

　　服务不准:

　　1. 不准工单信息录入错误，造成派单失误

　　2. 不准遗漏用户特殊需求备注

　　3. 不准保内保外项目混淆，错误告知用户

　　4. 不准工单超时不跟踪督办

　　5. 不准不提前告知就迟到上门

　　6. 不准衣着不整洁，穿着拖鞋上门服务

　　7. 不准不告知用户直接拆机

　　8. 不准私自处理工单未登记新增故障

　　9. 不准维修后不恢复家电原有外观

　　10. 不准跳过用户验收环节直接完工