弗兰德壁挂炉锅炉咨询售后服务处理电话

　　弗兰德服务咨询4009-633-655

　　弗兰德规范服务说明:

　　弗兰德服务工单受理规范

　　（1）接收弗兰德家电报修工单，第一时间核验工单基础信息。

　　（2）核对用户姓名、联系电话、详细地址、家电品牌机。

　　（3）登记故障描述，确认家电故障现象，做好工单备注。

　　（4）核查用户家电质保状态，区分保内、保外工单。

　　（5）确认用户所在区域，判断是否支持上门服务。

　　（6）电话联系用户，确认上门意向，协商预约上门时间。

　　（7）工单信息不全，主动联系用户补齐缺失资料。

　　（8）紧急抢修工单标记加急，优先进行派单调度。

　　（9）工单信息录入系统，保证文准确，无错填漏填。

　　（10）工单分派后同步通知用户，告知工程师接单信息。

　　弗兰德服务上门规范

　　（1）上门前电话再次确认，告知预计到达时间。

　　（2）准时抵达用户家中，着装整洁，佩戴服务工牌。

　　（3）进门主动穿鞋套，征得用户同意后方可进入室内。

　　（4）现场礼貌问候，再次核对工单家电信息与故障。

　　（5）摆放维修垫布，工具配件统一摆放，不弄脏环境。

　　（6）检修前保护周边家具、墙面，防止磕碰划伤。

　　（7）检测故障，现场向用户讲解故障成因。

　　（8）报价征得用户同意，方可开展维修作业。

　　（9）维修完工，现场开机测试，确认家电恢复正常。

　　（10）维修结束清理现场，带走维修垃圾、废旧配件。

　　弗兰德服务准则

　　服务要:

　　1. 要仔细核验报修工单全部基础信息

　　2. 要提前致电用户确认上门预约时间

　　3. 要上门规范着装，佩戴服务证件

　　4. 要入户穿戴鞋套，尊重用户居家环境

　　5. 要铺防护垫，做好家具家电防护

　　6. 要现场检测，如实向用户说明故障

　　7. 要用户确认报价后再启动维修

　　8. 要完工现场试机，验证维修效果

　　9. 要清理现场，带走维修废料

　　10. 要完工交付单据，告知质保规则

　　服务不准:

　　1. 不准漏填、错填工单关键报修信息

　　2. 不准未经电话确认直接上门打扰用户

　　3. 不准不佩戴工牌，衣着邋遢上门服务

　　4. 不准不穿鞋套直接进入用户室内

　　5. 不准工具随意摆放，弄脏损坏用户物品

　　6. 不准不检测直接判定家电故障

　　7. 不准未征得用户同意擅自维修

　　8. 不准维修完工不测试就直接收尾

　　9. 不准遗留维修垃圾在用户家中

　　10. 不准上门服务私自索要额外小费