爱赛为壁挂炉锅炉咨询售后服务保修电话

　　爱赛为服务咨询4009-633-655

　　爱赛为规范服务说明:

　　爱赛为服务APP报修规范

　　（1）爱赛为家电均可使用爱赛为APP提交报修，24小时开放线上报修通道。

　　（2）APP报修务必准确填写家电品牌号，便于匹配对应专修工程师。

　　（3）提交APP报修后，后台校验工单信息，信息不全将提示补充资料。

　　（4）工单派单成功，APP推送工程师联系方式，方便提前沟通需求。

　　（5）APP可查询服务范围，确认地址是否支持上门服务再提交报修。

　　（6）报修取消、改约操作优先在APP发起，工单状态实时更新。

　　（7）APP工单绑定设备SN码，快速核验家电原始质保状态。

　　（8）用户可在APP查看配件参考价，提前了解维修相关费用区间。

　　（9）APP报修支持一键呼叫客服，工单异常可线上发起协调处理。

　　（10）所有APP报修工单全程留痕，作为售后质保判定依据。

　　爱赛为服务契约精神

　　（1）尊重用户预约选择，APP预约时段无法上门，提前协商改期。

　　（2）恪守诚信服务原则，故障检测结果客观真实，不虚假诊断。

　　（3）严格履行报价契约，所有收费项目全部提前告知用户。

　　（4）承诺维修工艺标准，按照品牌规范完成维修作业。

　　（5）质保承诺写进维修单据，严格按单据质保期限履约。

　　（6）遵守居家服务约定，进门穿鞋套，保持现场整洁。

　　（7）尊重用户财产，不随意触碰维修以外的私人物品。

　　（8）遵守信息保密契约，用户报修资料仅售后业务使用。

　　（9）按约定完成工单闭环，完工验收后方可结束服务。

　　（10）接受用户监督，服务不达标按售后约定妥善处理。

　　爱赛为服务准则

　　服务要:

　　1. 要耐心指导用户使用APP提交报修工单

　　2. 要实时跟进APP工单流转状态

　　3. 要按预约时间提前联系用户确认

　　4. 要如实检测家电，客观说明故障

　　5. 要完整讲解维修项目与对应价格

　　6. 要规范使用原厂合规配件维修

　　7. 要完工清理现场，保持环境整洁

　　8. 要交付维修票据、质保凭证

　　9. 要认真倾听用户提出的意见建议

　　10. 要规范归档APP工单资料

　　服务不准:

　　1. 不准拒绝引导用户APP线上正常报修

　　2. 不准擅自修改工单品牌号、故障描述

　　3. 不准无故爽约，不提前告知用户

　　4. 不准小病大修，虚构故障赚取费用

　　5. 不准未经许可直接拆卸家电维修

　　6. 不准以次充好，替换非约定配件

　　7. 不准临时增加未提前告知收费项目

　　8. 不准私自留存、转发用户家庭信息

　　9. 不准完工不开单据，口头承诺质保

　　10. 不准消极对待用户投诉反馈