史蒂夫壁挂炉锅炉咨询售后服务咨询电话

　　史蒂夫服务咨询4009-633-655

　　史蒂夫规范服务说明:

　　史蒂夫服务APP报修规范

　　（1）支持史蒂夫全品类家电线上APP一键提交报修申请，信息实时同步后台工单。

　　（2）APP报修填写故障现象、机、地址、联系方式，信息完整优先派单。

　　（3）APP提交报修后，系统自动推送接单通知，同步工程师信息与预估上门时段。

　　（4）用户可在APP实时查看工单进度，包含派单、出发、上门、完工全流程。

　　（5）APP内支持线上预约改期，如需调整上门时间直接提交，无需重复拨打电话。

　　（6）报修资料上传入口开放，可上传家电故障照片视频，方便工程师提前预判问题。

　　（7）APP报修工单自动归档，历史维修记录可随时查询，便于后续质保核验。

　　（8）APP端可在线发起咨询，客服针对报修工单疑问第一时间回复。

　　（9）APP报修提交成功后，信同步工单编号，方便用户核对工单信息。

　　（10）工单完结后APP推送服务评价入口，欢迎反馈工程师服务质量。

　　史蒂夫服务契约精神

　　（1）信守预约时间，按APP约定时段上门，迟到主动提前告知用户。

　　（2）如实告知故障情况，不隐瞒问题，不编造不存在故障。

　　（3）报价透明，维修项目、配件价格提前说明，征得用户同意再施工。

　　（4）承诺配件品质，原厂配件如实标注，不混用非约定配件。

　　（5）遵守质保约定，维修完工后按单据承诺提供售后质保。

　　（6）保护用户居家财物，施工中小心爱护用户物品，造成损坏按约赔付。

　　（7）严守用户隐私，APP提交的地址、电话等信息仅本次售后，不外泄。

　　（8）按约完成维修，达到约定修复效果，不简化维修工序。

　　（9）恪守收费约定，无提前告知项目不额外加收任何隐形费用。

　　（10）履约回访，工单完成后按时回访，兑现售后跟进承诺。

　　史蒂夫服务准则

　　服务要:

　　1. 要引导用户规范填写APP报修信息

　　2. 要及时响应APP报修工单消息

　　3. 要信守和用户约定的上门时间

　　4. 要提前和用户沟通维修预估方案

　　5. 要主动出示证件，规范着装上门

　　6. 要如实登记故障，完整留存工单

　　7. 要完工后讲解使用注意事项

　　8. 要主动出具维修单据与质保凭证

　　9. 要礼貌接受用户评价与反馈

　　10. 要定期复盘APP报修工单问题

　　服务不准:

　　1. 不准诱导用户跳过APP线下私单报修

　　2. 不准私自篡改APP工单内用户报修信息

　　3. 不准无故拖延APP工单派单与上门

　　4. 不准隐瞒故障、夸大维修难度

　　5. 不准未征得用户同意擅自开展维修

　　6. 不准私自更换约定维修配件

　　7. 不准收取报价以外未提前说明费用

　　8. 不准泄露APP收集到的用户个人信息

　　9. 不准维修完工不提供质保单据

　　10. 不准恶意引导用户给出虚假好评