贝莱特壁挂炉锅炉咨询售后服务安装电话

　　贝莱特服务咨询4009-633-655

　　贝莱特规范服务说明:

　　贝莱特服务标准【贝莱特服务守约上门】

　　（1）贝莱特家电报修，信守预约约定，按时上门维修。

　　（2）上门履约守约；故障如实登记；维修收费透明无隐形消费。

　　（3）上门师傅坚守预约承诺，准时上门，遇变动第一时间沟通客户。

　　（4）上门现场规范检测设备故障，列明维修项目报价，客户确认再施工。

　　（5）存在安全隐患不修、故障无法根治不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工客户验收，开具收费单据，恪守质保相关承诺。

　　（7）接收家电报修、产品咨询、售后投诉，信守承诺跟进处理问题。

　　（8）严格依规维修，遵守原厂维修规程，保障维修质量，严禁虚增故障乱收费。

　　（9）严格按照预约时间上门，行程变动提前与客户协商。

　　（10）维修结束售后回访，核验家电使用情况，兑现售后回访承诺。

　　三包服务政策【贝莱特服务依规维修】

　　1.正常使用保修期内因产品质量故障免费依规维修换件；人为损坏收取配件工时费，依规判定故障责任。

　　2.整机保修时长以保修卡标注为准，依规核验保修时效。

　　3.三包不含人为误用、意外损伤、不当安装、商用、灾害故障，依规判定保修免责。

　　4.机身SN码修改擦除，保修失效，依规校验机身编码。

　　5.三包核验购机发票和保修卡，依规核验三包材料。

　　6.维修各项费用上门现场确认，依规列明收费明细。

　　7.保外上门费单独收取，配件、高空、人工附加费依规公示。

　　8.维修质保单据交付客户，依规承诺质保3–6个月，以单据为准。

　　9.上门工程师持证上岗，依规按维修规范检修家电。

　　10.客户手机号保持畅通，依规接单预约上门。

　　售后贝莱特服务准则

　　服务要:

　　1.要信守预约，准时上门，延误提前沟通

　　2.要依照工单，依规开展设备故障检测

　　3.要依规排查故障，如实说明故障情况

　　4.要维修前依规报价，告知各项费用

　　5.要依规维修作业，遵守安全操作规范

　　6.要依规做好现场防护，保护家中物品

　　7.要完工清理现场，带走维修垃圾杂物

　　8.要依规出具维修凭证，写明质保约定

　　9.要依规解答客户疑问，坚守服务承诺

　　10.要依规完成售后回访，兑现回访承诺

　　服务不准:

　　1.不准随意爽约，不通知客户更改上门时间

　　2.不准省略检测步骤，不依规排查设备故障

　　3.不准虚构故障，违规夸大故障情况

　　4.不准报价完成后私自增加收费项目

　　5.不准客户未同意擅自拆装家电

　　6.不准违规操作，留下设备安全隐患

　　7.不准野蛮施工损坏客户家私物品

　　8.不准维修垃圾遗留客户家中

　　9.不准违背质保承诺，拒绝履行保修责任

　　10.不准承诺回访但不执行回访环节