欧斯卡壁挂炉锅炉咨询售后服务规范电话

　　欧斯卡服务咨询4009-633-655

　　欧斯卡规范服务说明:

　　欧斯卡服务标准【欧斯卡服务守约上门】

　　（1）欧斯卡家电报修，约定时间履约上门，就近技师检修。

　　（2）预约时间守约；故障客观判定；维修价格提前完整告知。

　　（3）上门技师信守上门约定，不无故失约，专注品牌家电维修。

　　（4）上门现场检测家电故障，出具维修方案报价，客户认可再开工。

　　（5）安全不达标不修、故障无法彻底修复不修、维修性价比过低不修。

　　（6）维修完工客户现场验收，出具收费凭证，恪守质保承诺。

　　（7）承接家电报修、产品咨询、售后纠纷，信守承诺闭环处理。

　　（8）严格依规维修，遵循原厂维修标准，保障维修质量，禁止夸大故障乱加价。

　　（9）严格按预约行程出发，遇到延误第一时间联系客户协商改期。

　　（10）维修完成售后回访，核对家电运行状态，兑现回访服务承诺。

　　三包服务政策【欧斯卡服务依规维修】

　　1.正常使用保修期内产品质量故障免费依规维修更换配件；人为损坏收取配件工时费，依规划分故障责任。

　　2.整机保修时限以原厂保修卡为准，依规核验保修有效期。

　　3.三包不覆盖磕碰、误用、安装失误、商用租赁、灾害损坏，依规判定免责范围。

　　4.机身序列号涂改清除，保修失效，依规校验设备SN码。

　　5.三包核验购机发票、保修卡，依规核验三包申请资料。

　　6.维修相关全部费用上门现场确认，依规分项列明收费。

　　7.保修期外上门费单独收取，配件、高空、人工附加费依规公示。

　　8.维修质保单据当场交付，依规承诺质保3–6个月，单据为准。

　　9.上门工程师持证上岗，依规按照原厂维修工艺作业。

　　10.客户预留号码保持畅通，依规接单预约上门时段。

　　售后欧斯卡服务准则

　　服务要:

　　1.要恪守预约，按时履约上门，延误提前告知

　　2.要依据工单，依规开展故障检测

　　3.要依规判定故障，客观说明故障成因

　　4.要维修前依规报价，完整告知所有费用

　　5.要依规施工，严格遵守维修安全规范

　　6.要依规铺设防护，保护客户家居物品

　　7.要完工清理现场，依规处理维修废弃物

　　8.要依规开具维修票据，明确质保约定

　　9.要依规回复客户疑问，信守服务承诺

　　10.要依规执行售后回访，兑现回访约定

　　服务不准:

　　1.不准无故失约，不通知客户直接取消上门

　　2.不准跳过检测流程，不依规排查故障

　　3.不准主观判定故障，违规夸大故障责任

　　4.不准违规临时加价，擅自修改报价

　　5.不准未经客户许可私自拆修家电

　　6.不准违规施工，不遵守安全操作规范

　　7.不准野蛮作业损坏客户财物，推卸责任

　　8.不准维修废料留在客户家中

　　9.不准违背质保约定，拒绝履行维修质保

　　10.不准承诺回访，事后不执行回访