千科壁挂炉锅炉咨询售后服务客户电话

　　千科服务咨询4009-633-655

　　千科规范服务说明:

　　千科服务标准【千科服务规范严谨】

　　（1）千科家电报修，城区规范派单，就近师傅上门服务。

　　（2）服务流程严谨；故障如实登记；维修收费逐项公示。

　　（3）上门师傅严格遵守维修规范，专修品牌家电，做事严谨细致。

　　（4）现场规范检测故障，出具维修报价，客户确认同意再维修。

　　（5）无安全保障不修、无法根治故障不修、无维修价值不修。

　　（6）维修完工客户验收，开具收费单据，规范登记维修档案。

　　（7）受理家电报修、产品咨询、售后投诉，按规范流程处理诉求。

　　（8）严格遵循原厂维修规范施工，保障维修质量，不虚报故障不乱加价。

　　（9）维修全程规范留痕，检测、报价、施工、验收每一步有据可查。

　　（10）维修结束售后回访，规范核验设备使用情况，核对收费明细。

　　三包服务政策【千科服务保修告知】

　　1.正常使用保修期内质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时费，提前告知保修规则。

　　2.整机保修时长以保修卡为准，上门主动告知客户整机保修期限。

　　3.三包不含误用、意外、不当安装、商用租赁、灾害损坏，提前告知免责范围。

　　4.机身SN码涂改保修失效，主动告知SN码校验保修要求。

　　5.三包服务需要购机发票保修卡，提前告知客户三包核验材料。

　　6.维修所有费用上门现场确认，提前告知各项收费明细。

　　7.保外上门费单独收取，配件、高空、人工费另行计费，提前告知收费项目。

　　8.维修后开具保修单据，主动告知本次维修质保时长3–6个月，以单据为准。

　　9.上门工程师持证上岗，提前告知工程师维修资质。

　　10.预留手机号保持畅通，提前告知客户接单后预约上门流程。

　　售后千科服务准则

　　服务要:

　　1.要严格遵守服务规范，着装言行标准统一

　　2.要规范预约上门，提前告知上门时间

　　3.要严谨检测故障，如实登记故障信息

　　4.要维修前完整告知收费项目，讲清费用

　　5.要严格按维修规范施工，标准化作业

　　6.要规范做好现场防护，保护客户物品

　　7.要完工清理现场，规范处理维修废料

　　8.要规范填写单据，告知保修条款

　　9.要严谨解答客户保修相关疑问

　　10.要规范回访，做好回访记录存档

　　服务不准:

　　1.不准简化服务流程，省略必要服务环节

　　2.不准不提前告知，临时随意上门

　　3.不准隐瞒故障信息，不客观登记故障

　　4.不准不告知收费，维修后临时加价

　　5.不准客户未同意私自拆装家电

　　6.不准不按规范施工，简化维修工序

　　7.不准损坏客户物品，不规范处理现场

　　8.不准维修垃圾随意遗留客户家中

　　9.不准模糊保修规则，刻意隐瞒保修免责项

　　10.不准回访流于形式，不规范记录回访信息