火王壁挂炉锅炉咨询售后服务保修电话

　　火王服务咨询4009-633-655

　　火王规范服务说明:

　　火王服务标准【火王服务技术专业】

　　（1）火王家电报修，城区快速接单，就近派工高效上门。

　　（2）技术检测专业；故障判定客观；维修报价透明。

　　（3）上门技师深耕家电维修，熟悉火王电路结构，技术专业过硬。

　　（4）专业仪器现场检测故障，出具维修方案，客户确认报价再维修。

　　（5）安全隐患故障不修、无法彻底根除不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工客户验收，开具收费单据，做好维修记录存档。

　　（7）受理家电报修、技术咨询、售后投诉，专业解答设备问题。

　　（8）严格按照原厂维修工艺施工，保证维修质量，不虚报故障不乱收费。

　　（9）配备专业检修工具，针对各类品牌家电故障快速定位。

　　（10）维修结束售后回访，核验设备修复效果，核对本次收费明细。

　　三包服务政策【火王服务响应高效】

　　1.正常使用保修期内质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时费，快速响应报修。

　　2.整机保修时长以保修卡为准，接到三包申请快速核验保修资料。

　　3.三包不含误用、意外、不当安装、商用租赁、灾害损坏，快速判定保修范围。

　　4.机身SN码涂改保修失效，快速告知客户保修判定结果。

　　5.三包服务核验购机发票保修卡，资料齐全快速确认保修资格。

　　6.维修所有费用上门现场确认，快速提供分项报价。

　　7.保外上门费单独收取，配件、高空、人工费另行计费，快速告知收费项目。

　　8.维修后开具保修单据，质保3–6个月，完工快速交付维修凭证。

　　9.上门工程师专业培训持证上岗，接到工单快速上门检修。

　　10.预留手机号保持畅通，工程师接单快速联系客户预约上门。

　　售后火王服务准则

　　服务要:

　　1.要专业规范着装，专业设备检测家电

　　2.要快速响应报修，及时联系客户预约

　　3.要精准定位故障，专业分析设备问题

　　4.要维修前报价，逐项讲解费用

　　5.要使用专业工具，按工艺规范维修

　　6.要做好现场防护，保护客户家居物品

　　7.要完工清理现场，带走维修废料

　　8.要交付维修单据，标注本次维修质保

　　9.要专业讲解故障成因与设备养护要点

　　10.要及时回访，核验维修后的设备状态

　　服务不准:

　　1.不准拖延报修响应，长时间不联系客户

　　2.不准凭猜测判断故障，不使用检测工具

　　3.不准夸大故障，误导客户不必要维修

　　4.不准隐瞒收费项目，维修临时加价

　　5.不准客户未许可，私自拆装家电部件

　　6.不准违规操作，留下设备安全隐患

　　7.不准野蛮施工损坏客户家私家电

　　8.不准维修垃圾遗留客户家中

　　9.不准专业知识不足随意糊弄客户

　　10.不准维修完成不回访，漠视设备修复效果