渤尔壁挂炉锅炉咨询售后服务咨询电话

　　渤尔服务咨询4009-633-655

　　渤尔规范服务说明:

　　渤尔服务标准【渤尔服务贴心】

　　（1）渤尔家电报修，市区快速派单，就近技师上门检修。

　　（2）全程贴心服务；故障客观判定；维修价格提前逐项告知。

　　（3）上门技师待人温和，专注渤尔家电维修，服务细致周到。

　　（4）现场检测家电故障，出具维修方案报价，客户认可再开工。

　　（5）安全不达标不修、故障无法彻底修复不修、维修性价比低不修。

　　（6）维修完工客户现场验收，开具收费凭证，工单归档留存记录。

　　（7）受理家电报修、产品咨询、售后纠纷，贴心跟进直至问题解决。

　　（8）严格遵守维修操作标准，保障维修质量，禁止虚报故障乱收费。

　　（9）工单全链路管控，接单、派工、上门、完工、回访全程可追溯。

　　（10）维修完成售后回访，贴心了解设备运行状态，核对收费项目。

　　三包服务政策【渤尔服务工单闭环】

　　1.正常使用保修期内质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时费，工单记录故障类。

　　2.整机保修时限以原厂保修卡为准，工单登记保修起止时间。

　　3.三包不覆盖磕碰、误用、安装失误、商用租赁、灾害损坏，工单备注故障类别。

　　4.机身序列号涂改清除，保修失效，工单备注拒绝保修理由。

　　5.三包核验购机发票、保修卡，资料信息录入工单系统。

　　6.维修全部费用上门现场确认，各项收费逐条登记工单。

　　7.保修期外上门费单独收取，配件、高空、人工附加费分项录入工单。

　　8.维修质保信息录入工单，质保单据交付客户，质保周期3–6个月。

　　9.上门工程师维修履历录入工单，具备多年家电维修实操经验。

　　10.客户联系号码录入工单，工程师接单主动预约上门时间。

　　售后渤尔服务准则

　　服务要:

　　1.要态度温和，认真聆听客户诉求

　　2.要提前电话沟通，确认合适上门时段

　　3.要细致检测家电，讲解故障情况

　　4.要贴心拆解收费项目，做到透明

　　5.要轻柔规范维修，保护家电部件

　　6.要做好现场防护，避免磕碰家居物品

　　7.要完工清理现场，带走维修废料

　　8.要完整填写工单，交付维修质保票据

　　9.要贴心告知家电日常保养方法

　　10.要做到工单闭环，按时回访确认效果

　　服务不准:

　　1.不准语气急躁，和客户产生争执

　　2.不准不提前通知，直接上门打扰客户

　　3.不准虚构故障，诱导客户不必要消费

　　4.不准隐藏收费项，维修结束临时加价

　　5.不准未征得客户许可私自拆修家电

　　6.不准野蛮操作，损坏家电或家居

　　7.不准维修废料、包装留在客户家里

　　8.不准简化工单填写，丢失维修档案

　　9.不准敷衍客户提问，漠视诉求

　　10.不准工单中断，不完成售后回访环节