积顿壁挂炉锅炉咨询售后服务办理电话

　　积顿服务咨询4009-633-655

　　积顿规范服务说明:

　　积顿服务标准【积顿服务原厂配件】

　　（1）积顿家电报修，城区快速响应，就近调配维修师傅上门。

　　（2）原厂配件保真；故障如实检测；维修收费透明无隐形消费。

　　（3）上门师傅深耕品牌家电维修，熟悉原厂配件，服务贴心。

　　（4）现场检测家电故障，列明维修项目与报价，客户确认再开工。

　　（5）安全不达标不修、故障无法根治不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工客户验收，开具收费单据，标注配件质保信息。

　　（7）接收家电报修、产品咨询、售后投诉，全程跟进直至解决。

　　（8）严格执行原厂维修操作规范，保障维修质量，严禁虚增故障乱收费。

　　（9）常用原厂配件就近储备，减少等待配件的周期。

　　（10）维修结束售后回访，查看配件运行情况，核对全部收费项目。

　　三包服务政策【积顿服务三包严遵】

　　1.正常使用情况下，保修期内产品自身质量故障，免费维修更换原厂配件；人为损坏收取配件与工时费用。

　　2.整机三包保修时长严格按照原厂保修卡记载信息为准。

　　3.三包保障不包含人为误用、意外损伤、不当安装、商用、灾害故障。

　　4.设备机身SN码被修改抹去，保修权益直接失效。

　　5.申请三包服务，客户准备购机发票与保修卡核验保修期。

　　6.维修所有相关费用，上门工程师现场沟通确认据实结算。

　　7.保外上门费单独收取，不含配件、高空作业、额外人工费用。

　　8.更换配件开具保修单据，配件质保3–6个月，以单据为准。

　　9.上门工程师熟悉原厂配件，拥有多年品牌家电维修经验。

　　10.预留手机号保持畅通，工程师接单联系客户预约上门时段。

　　售后积顿服务准则

　　服务要:

　　1.要着装整洁，礼貌沟通，规范服务用语

　　2.要提前致电确认，按时上门不迟到

　　3.要全面检测设备，如实说明配件需求

　　4.要维修前告知配件号、来源以及价格

　　5.要按照原厂维修流程规范操作

　　6.要做好家居防护，避免磕碰损坏物品

　　7.要完工清理现场，带走配件包装垃圾

　　8.要交付维修凭证，写明配件质保周期

　　9.要耐心解答设备保养和配件相关疑问

　　10.要完整填写工单，按期开展售后回访

　　服务不准:

　　1.不准临时更改上门时间，不提前告知客户

　　2.不准捏造故障，诱导客户更换不必要配件

　　3.不准以次充好，使用非原厂配件冒充原厂件

　　4.不准报价后私自增加额外收费项目

　　5.不准客户未同意，擅自拆装家电配件

　　6.不准违规操作，留下设备安全隐患

　　7.不准损坏客户物品，拒绝承担责任

　　8.不准维修完工，废料包装遗留现场

　　9.不准怠慢客户，出现争执冲突

　　10.不准随意泄露客户联系方式、家庭住址