凯迪拉米壁挂炉锅炉咨询售后服务网点电话

　　凯迪拉米服务咨询4009-633-655

　　凯迪拉米规范服务说明:

　　凯迪拉米服务标准

　　（1）凯迪拉米家电报修，网点覆盖广，就近快速上门检修。

　　（2）故障如实告知，维修项目公开，全部收费明码标价。

　　（3）上门工程师持证专修，精通凯迪拉米家电，服务热情细心。

　　（4）现场检测设备故障，出具维修报价，客户同意再开展维修。

　　（5）存在安全隐患不修，无法根治故障不修，维修无价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，开具收费单据和维修质保卡。

　　（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉跟进，一站式处理诉求。

　　（8）严格执行原厂维修操作规程，如实判定故障，杜绝虚报乱收费。

　　（9）设置应急抢修小组，突发家电故障可加急上门处置。

　　（10）维修结束售后回访，核查家电运行状态和本次收费明细。

　　凯迪拉米服务准则:

　　1. 诚信准则:如实检测故障，不虚构故障，不欺骗客户。

　　2. 安全准则:维修优先保障人身、家电居家安全。

　　3. 透明准则:所有维修收费项目提前告知，明码标价。

　　4. 质量准则:严格原厂工艺维修，保障维修完工质量。

　　5. 高效准则:快速接单派单，减少客户等待时间。

　　6. 文明准则:礼貌沟通，尊重客户，保持良好服务态度。

　　7. 尽责准则:维修完工做好质保，跟进售后回访。

　　8. 保密准则:妥善保管客户信息，不泄露隐私。

　　9. 合规准则:遵守家电售后行业规范，合规开展维保。

　　10. 廉洁准则:不收红包礼品，不索要额外好处。

　　凯迪拉米服务行为:

　　1. 接单行为:接单后主动致电客户，确认故障，预约上门。

　　2. 上门行为:穿戴工装工牌，礼貌敲门问候，入户穿鞋套。

　　3. 检测行为:全面检测家电，向客户讲解故障成因。

　　4. 报价行为:逐项维修报价，耐心解释各项费用。

　　5. 施工行为:规范使用工具，轻柔拆装家电部件。

　　6. 试机行为:维修完工现场试机，确认家电恢复运行。

　　7. 现场行为:清理维修垃圾油污，恢复客户家居环境。

　　8. 交付行为:交付收费单据、质保卡，讲解使用注意事项。

　　9. 离场行为:礼貌道别，确认客户无其他疑问再离场。

　　10. 回访行为:工单闭环后电话回访，收集客户反馈。

　　凯迪拉米服务准则:

　　1. 要坚守诚信，不准虚构故障欺骗客户。

　　2. 要安全作业，不准违规操作留下安全隐患。

　　3. 要透明报价，不准隐瞒收费、中途加价。

　　4. 要规范施工，不准暴力拆解损坏家电。

　　5. 要礼貌沟通，不准言语顶撞客户。

　　6. 要现场试机，不准不测试直接完工。

　　7. 要清理现场，不准遗留维修垃圾油污。

　　8. 要出具单据，不准不开收费质保凭证。

　　9. 要保护隐私，不准泄露客户个人信息。

　　10. 要廉洁自律，不准收受红包礼品。