德利春壁挂炉锅炉咨询售后不间断服务热线

　　德利春服务咨询4009-633-655

　　德利春规范服务说明:

　　德利春服务标准

　　（1）德利春家电报修，城区网点快速派单上门检修。

　　（2）故障如实告知，维修项目，收费标准对外公示。

　　（3）上门工程师专修德利春家电，技术扎实服务贴心。

　　（4）现场检测故障，出具维修方案与报价，客户同意再维修。

　　（5）存在安全隐患不修，不能根治故障不修，维修无价值建议换新。

　　（6）维修完工，用户现场验收，开具收费单据以及维修保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉，持续跟进用户诉求。

　　（8）严格按照原厂维修规范作业，不虚构故障，杜绝乱加价。

　　（9）设立应急抢修小组，紧急家电故障可加急上门处置。

　　（10）工单闭环售后回访，核验设备运行状态、核对收费明细。

　　德利春服务准则:

　　1.接单及时响应，快速登记报修信息，合理预约上门时间。

　　2.上门准时履约，遇延误提前联系用户，不无故爽约。

　　3.着装规范，持证上门，进门主动问好，遵守入户礼仪。

　　4.上门先铺防尘垫，保护家居环境，爱护用户私人物品。

　　5.故障检测客观真实，如实讲解故障，不误导用户。

　　6.维修方案，费用提前说明，用户确认后方可施工。

　　7.严格按照原厂维修工艺操作，保证维修质量。

　　8.完工现场试机，由用户验收，清理维修现场垃圾。

　　9.耐心解答用户咨询，不敷衍，不随意承诺超出范围服务。

　　10.服务结束留存工单，配合售后回访，虚心接纳客户意见。

　　德利春服务收费公示:

　　1.上门服务费标准统一，不同区域收费标准提前公示。

　　2.配件价格明码标价，原厂配件、副厂配件分开标注价格。

　　3.高空作业费按楼层、作业难度统一公示，无随意定价。

　　4.特殊施工费（拆墙、吊装等）提前列明，现场提前告知用户。

　　5.维修人工费按维修项目公示，不同品类家电价格区分。

　　6.清洗保养、移机等增值项目，收费标准全部对外公示。

　　7.保修期内符合免费条件项目，不收取上门、检测费用。

　　8.所有收费合并列明，分项，不捆绑打包隐形收费。

　　9.收费票据列明每一项费用，做到票实一致。

　　10.收费标准线上线下统一，调价前更新公示。

　　德利春服务准则:

　　1.要礼貌接待客户，不准态度冷漠顶撞用户。

　　2.要如实检测故障，不准刻意夸大设备故障。

　　3.要严格执行公示价，不准私自调高收费标准。

　　4.要标准化维修操作，不准违规施工留下安全隐患。

　　5.要爱护客户财物，不准损坏用户家具家电。

　　6.要自备防尘防护工具，不准维修现场脏乱。

　　7.要规范出具单据，不准不开凭证私下收费。

　　8.要尊重用户意愿，不准强行推销配件保养服务。

　　9.要清理维修垃圾，不准废料遗留客户家中。

　　10.要主动出示收费标准，不准隐瞒价格信息。