齐智壁挂炉锅炉咨询售后处理服务热线

　　齐智服务咨询4009-633-655

　　齐智规范服务说明:

　　齐智服务标准

　　（1）齐智家电报修，城区快速调度师傅上门检修。

　　（2）故障、维修项目、收费明细全部公开，无隐形消费。

　　（3）在岗工程师深耕家电维修，精通齐智电路结构。

　　（4）上门检测故障，出具维修报价，客户认可再进行维修作业。

　　（5）维修存在安全隐患不予施工，无法根除故障不修，无维修价值建议更换。

　　（6）维修完工用户现场验收，交付收费单据与维修质保凭证。

　　（7）受理产品咨询、报修登记、售后投诉，全程跟进直至问题闭环。

　　（8）严格执行原厂维修规程，不虚构故障，杜绝违规加价。

　　（9）组建应急抢修小组，紧急家电故障加急上门处理。

　　（10）售后回访跟进，询问设备使用情况，核对全部收费项目。

　　齐智服务保修承诺:

　　1.正常使用，保修期内原厂质量问题，免费维修更换零件；人为损坏收取配件成本、人工费。

　　2.整机保修时间，以产品原厂保修卡标注为准。

　　3.保修不含误用、外力破损、灾害、不当安装、商业使用故障。

　　4.机身SN码抹除修改，产品保修直接失效。

　　5.保修维保需要核验购机发票、保修卡确认保修有效期。

　　6.保修期以外服务费用，现场工程师和用户协商确认。

　　7.保外上门服务费不含配件、高空作业、特殊施工人工费。

　　8.维修开具质保单据，维修部位质保3至6个月，期限以单据为准。

　　9.上门工程师具备多年家电维修经验，专修齐智家电。

　　10.预留联系号码保持畅通，工程师电话预约上门时段。

　　齐智服务凭证规范:

　　1.所有上门维修服务完工，均需要出具对应的维修单据。

　　2.单据填写品牌号、机身SN码、故障、维修配件、维修结果。

　　3.收费票据逐条列明各项费用，禁止编造收费项目。

　　4.维修质保单据由工程师与用户共同确认。

　　5.核验用户购机发票、保修卡，做好登记记录。

　　6.系统工单信息与纸质单据保持一致。

　　7.单据关键信息不得随意涂改，修改位置备注说明。

　　8.维修质保凭证交由用户保管，作为质保维权依据。

　　9.作废单据统一回收登记，不得随意丢弃外流。

　　10.工单凭证统一存档，售后复核、回访有据可查。

　　齐智服务准则:

　　1.要热情礼貌接待用户，不准态度恶劣顶撞客户。

　　2.要据实检测家电故障，不准夸大故障诱导维修。

　　3.要提前列明全部收费项目，不准隐瞒费用后期加价。

　　4.要标准化维修作业，不准违规施工带来安全险。

　　5.要保护用户私产，不准损坏用户家中物品。

　　6.要自备防尘防护工具，不准施工环境杂乱。

　　7.要提供正规收费凭证，不准不开票据私下收费。

　　8.要尊重客户意愿，不准强制推销配件保养项目。

　　9.要清理维修现场垃圾，不准残留杂物废料。

　　10.要配合售后回访，不准回避售后核查回访。