暖特加壁挂炉锅炉咨询售后便民服务热线

　　暖特加服务咨询4009-633-655

　　暖特加规范服务说明:

　　暖特加服务标准

　　（1）暖特加家电报修，就近网点快速派单上门。

　　（2）故障情况、维修项目、各项费用全部透明公示。

　　（3）维修师傅长期专修暖特加家电，经验丰富服务周到。

　　（4）上门检测故障，给出维修方案与报价，用户确认再开展维修。

　　（5）维修有安全险不施工，无法一次性修好不修，维修性价比低建议换新。

　　（6）维修完成用户验收，交付收费票据、维修质保卡。

　　（7）承接家电咨询、报修登记、投诉处理，一站式解决用户问题。

　　（8）严格遵守维修操作流程，不虚报故障，杜绝乱收费。

　　（9）开通应急抢修通道，突发家电故障优先上门抢修。

　　（10）维修结束电话回访，确认设备运行状态与收费情况。

　　暖特加服务保修承诺:

　　1.正常使用环境下，保修期内原厂质量故障，免费维修更换配件；人为损坏收取配件人工费。

　　2.整机保修时长，以原厂保修卡登记时间为准。

　　3.保修责任不含人为误用、意外磕碰、雷击水灾、安装失误、商用场景故障。

　　4.机身编码涂改撕除，保修权益直接失效。

　　5.申请保修维保，用户提供购机发票、保修卡核验保修时效。

　　6.保外维修所有项目费用，现场工程师和用户沟通确认。

　　7.保外上门费仅为上门服务费，不含零配件、高空作业附加费用。

　　8.维修后开具质保单据，维修部位质保3-6个月，以单据为准。

　　9.上门工程师拥有多年维修经验，熟练检修暖特加家电。

　　10.预约预留手机号保持畅通，工程师电话预约上门时间。

　　暖特加服务凭证规范:

　　1.每一笔上门维修工单，完工后必须出具维修单据。

　　2.单据完整登记品牌号、机身编码、故障描述、维修配件。

　　3.收费票据逐项列明费用明细，禁止虚增收费条目。

　　4.维修质保单需要工程师、用户双方确认。

　　5.核验用户购机凭证、保修卡，并登记备案。

　　6.纸质单据和系统工单信息统一，不出现信息冲突。

　　7.单据核心信息不可随意涂改，修改必须备注说明。

　　8.维修质保凭证交由用户妥善保管，作为质保凭证。

　　9.废弃单据统一回收登记，禁止随意丢弃。

　　10.全部工单凭证归档留存，售后回访复核有据可查。

　　暖特加服务准则:

　　1.要文明接待用户，不准言语冲撞客户。

　　2.要客观检测故障，不准放大故障诱导消费。

　　3.要一次性说明所有费用，不准中途加价。

　　4.要规范维修作业，不准违规操作带来安全隐患。

　　5.要保护用户物品，不准磕碰损坏私人家电家具。

　　6.要携带防护工具，不准维修现场杂乱。

　　7.要开具正规单据，不准无单据私下收款。

　　8.要尊重客户选择，不准强制推销增值服务。

　　9.要清理现场杂物，不准维修垃圾留在用户家中。

　　10.要配合回访核验，不准回避售后回访。