爱德壁挂炉锅炉咨询售后保修服务热线

　　爱德服务咨询4009-633-655

　　爱德规范服务说明:

　　爱德服务标准

　　（1）爱德家电报修，城区网点快速安排工程师上门检修。

　　（2）故障如实说明，维修项目，全部收费公开透明。

　　（3）上门工程师专修爱德家电，技术扎实，服务贴心。

　　（4）现场检测故障，出具维修方案与报价，客户同意后方可维修。

　　（5）存在安全隐患不修，不能根治故障不修，维修无价值建议更换新机。

　　（6）维修完工，用户现场验收，开具收费单据以及维修保修凭证。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉，跟进处理用户诉求。

　　（8）严格按照原厂维修规范作业，不虚构故障，杜绝乱加价。

　　（9）设置应急抢修小组，紧急故障可加急上门处置。

　　（10）工单完工后售后回访，核验设备使用状态与收费明细。

　　爱德服务保修承诺:

　　1.保修期内正常使用产生的原厂质量问题，免费维修更换配件；人为损坏收取配件、人工成本费。

　　2.整机保修期限以产品原厂保修卡记录为准。

　　3.保修范围不含误操作、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障。

　　4.机身序列号涂改、摘除，本产品保修自动失效。

　　5.保修服务需核验购机发票与保修卡，确认保修有效期。

　　6.保修期外全部维修费用，现场工程师和用户确认协商。

　　7.保外上门服务费不含配件费、高空费、特殊施工人工费。

　　8.维修部位开具维修质保单，质保周期3至6个月，以单据标注为准。

　　9.上门工程师拥有多年家电维修实操经验，精通爱德机。

　　10.预约手机号保持通讯畅通，工程师来电预约上门时段。

　　爱德服务凭证规范:

　　1.所有上门维修服务完工后，必须向用户交付维修单据。

　　2.维修单据登记机、SN码、故障、维修项目、配件信息。

　　3.收费票据如实填写各项费用，不拆分虚开项目。

　　4.保修卡、维修质保单，需工程师与用户双方确认签。

　　5.用户提交购机发票、保修卡，服务人员做好凭证核验留存记录。

　　6.电子工单与纸质单据信息保持一致，禁止信息不一致。

　　7.单据不得涂改、手写篡改核心信息，修改处需标注说明。

　　8.维修质保凭证交由用户自行保管，作为后续质保依据。

　　9.作废单据妥善回收登记，不得随意丢弃、外流。

　　10.所有工单凭证统一归档保存，方便售后复核与回访核查。

　　爱德服务准则:

　　1.要礼貌接待客户，不准态度冷漠、与用户争执。

　　2.要如实检测故障，不准刻意夸大设备故障。

　　3.要提前告知全部收费项，不准隐瞒费用临时加价。

　　4.要标准化维修操作，不准违规施工留下安全隐患。

　　5.要爱护客户财物，不准损坏用户家具家电。

　　6.要自备防尘防护工具，不准维修现场脏乱。

　　7.要规范出具单据，不准不开凭证私下收费。

　　8.要尊重用户意愿，不准强行推销配件保养服务。

　　9.要清理维修垃圾，不准废料遗留客户家中。

　　10.要配合售后回访，不准拒绝售后核查。