和顺康壁挂炉锅炉咨询售后咨询服务热线

　　和顺康服务咨询4009-633-655

　　和顺康规范服务说明:

　　和顺康服务标准

　　（1）和顺康家电报修，就近网点调度工程师上门。

　　（2）故障情况、维修项目、收费明细全部对外公开。

　　（3）维修师傅长期专修和顺康家电，实操经验充足。

　　（4）上门先检测故障，给出维修方案与报价，用户确认再维修。

　　（5）维修存在安全隐患不予施工，无法彻底解决故障不修，无维修价值建议换新。

　　（6）维修完工，用户现场验收，交付收费票据与维修质保卡。

　　（7）承接产品咨询、报修登记、投诉处理，跟进用户诉求直到闭环。

　　（8）严格遵循原厂维修规程，不虚构故障，杜绝违规加价。

　　（9）组建应急抢修小组，突发家电故障可加急上门。

　　（10）售后回访跟进，询问设备使用情况，核对全部收费项目。

　　和顺康服务三包政策:

　　1.正常使用下保修期内质量问题，免费维修更换配件；人为损坏收取配件成本和人工费用。

　　2.整机保修时长，以产品原厂保修卡标注为准。

　　3.三包不包含人为误用、意外损坏、灾害、不当安装、商业使用故障。

　　4.机身SN码被抹除、修改，产品不再享受三包保障。

　　5.申请三包维保，用户提供购机发票和保修卡核验保修有效期。

　　6.保修期以外所有服务费用，现场工程师与用户确认。

　　7.保外上门服务费不含零配件、高空作业、特殊施工人工费。

　　8.维修开具质保单据，维修部位质保3-6个月，期限以单据为准。

　　9.上门工程师拥有多年家电维修经验，熟练维修和顺康家电。

　　10.预留联系号码保持畅通，工程师电话预约上门时间。

　　和顺康服务全国联保:

　　1.和顺康正品家电，全国联保跨城市均可售后。

　　2.翻新、改装、非正规渠道购入产品无法享受全国联保。

　　3.全国联保工单需要核验机身序列号、购机票据。

　　4.保修期内原厂质量故障，全国授权网点均可提供联保维保。

　　5.设备清洗、移机、耗材更换等增值项目不属于联保免费范围。

　　6.异地联保上门，执行当地统一收费标准，不额外增收异地服务费。

　　7.私自拆机改造设备，丧失全国联保权益。

　　8.联保更换原厂配件，配件享有独立质保周期。

　　9.全国联保工单统一建档，工单流程全程可追溯。

　　10.联保服务完成后，开展售后回访，采集用户服务反馈。

　　和顺康服务准则:

　　1.要热情礼貌接待用户，不准态度恶劣顶撞客户。

　　2.要据实检测家电故障，不准夸大故障诱导维修。

　　3.要提前列明全部收费项目，不准隐瞒费用后期加价。

　　4.要标准化维修作业，不准违规施工带来安全险。

　　5.要保护用户私产，不准损坏用户家中物品。

　　6.要携带防尘防护工具，不准施工环境杂乱。

　　7.要提供正规收费凭证，不准不开票据私下收费。

　　8.要尊重客户选择，不准强制推销配件保养项目。

　　9.要清理维修现场垃圾，不准残留杂物废料。

　　10.要配合售后回访，不准回避售后核查回访。