爱德堡壁挂炉锅炉咨询售后安装服务热线

　　爱德堡服务咨询4009-633-655

　　爱德堡规范服务说明:

　　爱德堡服务标准

　　（1）爱德堡家电报修，城区网点快速调配师傅上门检修。

　　（2）故障情况、维修项目、各项费用全部公开透明。

　　（3）在岗维修师傅深耕家电维修，精通爱德堡电路与结构。

　　（4）先检测、出方案、报价格，征得用户同意才启动维修作业。

　　（5）维修存在安全险不修，不能一次性根治故障不修，维修性价比过低不建议维修。

　　（6）维修完成，用户现场验收确认，提供收费单据维修保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉，及时响应用户问题。

　　（8）严格遵守家电维修操作规程，不虚报故障，杜绝乱收费行为。

　　（9）设立应急抢修通道，紧急故障优先安排上门抢修。

　　（10）维修工单闭环回访，确认设备使用状态与收费情况。

　　爱德堡服务三包政策:

　　1.正常使用条件下，保修期内产品本身质量故障，免费维修更换零件；人为损坏收取配件及人工费。

　　2.整机保修期限，以原厂保修卡记载时间为准。

　　3.三包责任不覆盖误用、外力破损、雷击水灾、安装失误、商用场景造成故障。

　　4.产品序列号涂改、撕除，三包服务自动失效。

　　5.申请三包维保，用户准备购机发票与原厂保修卡核验保修期。

　　6.保外维修所有项目费用，现场工程师和用户协商确认。

　　7.保外上门费仅为上门服务费，不含配件、高空、特殊作业等附加费用。

　　8.维修后出具维修保修单，维修部位质保3至6个月，以单据注明为准。

　　9.上门工程师拥有多年家电维修实操经验，专业维修爱德堡家电。

　　10.预约登记手机号请保持畅通，工程师联系确认上门时间。

　　爱德堡服务全国联保:

　　1.爱德堡正品家电，支持全国联保跨地区售后。

　　2.非正规渠道水货、翻新机不支持全国联保。

　　3.申请全国联保，必须核验机身编码与购机凭证。

　　4.保修期内原厂质量问题，全国授权网点均可提供联保服务。

　　5.清洗保养、移机、耗材更换不属于联保免费范围。

　　6.异地联保上门，收费标准与当地统一，不额外加收异地服务费。

　　7.用户私自拆机改装，直接取消全国联保资格。

　　8.联保维修更换的原厂配件，享有对应配件质保。

　　9.所有全国联保工单录入系统存档，全程可查询工单记录。

　　10.联保服务结束后进行电话回访，收集用户服务评价。

　　爱德堡服务准则:

　　1.要规范用语接待客户，不准出言不逊、和用户争执。

　　2.要客观检测设备故障，不准故意隐瞒或者放大故障。

　　3.要一次性告知全部收费项，不准中途临时加价收费。

　　4.要按规范流程维修，不准违规操作留下用电安全隐患。

　　5.要爱护客户家里物品，不准磕碰损坏用户家具家电。

　　6.要自备防尘垫工具包，不准维修现场脏乱无序。

　　7.要出具正规收费单据，不准不开凭证、随意收费。

　　8.要尊重用户意愿，不准强行推销配件和保养服务。

　　9.要清理维修垃圾，不准维修废料遗留客户家中。

　　10.要配合售后回访核查，不准拒绝售后回访核验。