圣威奥壁挂炉锅炉咨询售后客服服务热线

　　圣威奥服务咨询4009-633-655

　　圣威奥规范服务说明:

　　圣威奥服务标准

　　（1）圣威奥APP报修一键发起，就近派工，快速响应上门。

　　（2）派单流程公开；故障检测公开；维修档案全程可追溯。

　　（3）上门师傅工单信息APP可核验，专业维修，服务规范贴心。

　　（4）APP预录故障，上门检测后出具报价，客户认可再维修。

　　（5）无工单不提供维修，无法彻底解决故障不修，不做无效维修。

　　（6）维修完毕用户验收，APP工单闭环，自动保存整套维修档案。

　　（7）APP受理报修、产品咨询与投诉，实时推送服务进度通知。

　　（8）严格依照APP工单流程作业，不夸大故障问题，杜绝乱加价。

　　（9）紧急报修开启APP加急通道，抢修小组随时待命上门。

　　（10）售后回访查阅维修档案，核实服务质量与收费明细。

　　圣威奥服务APP报修规范

　　1. 用户APP报修需填写家电品牌号、故障描述、联系地址与电话；

　　2. 报修资料不全时客服主动联系用户补齐，资料完整才派发工单；

　　3. 工程师收到APP派单提醒，在规定时限完成接单确认；

　　4. 接单后APP预约上门时间，提前与用户确认，不可单方面改期；

　　5. 上门前APP推送工程师资料，包含姓名、证件信息，供用户核验；

　　6. 维修全流程在APP更新状态，检测、报价、施工、完工分步记录；

　　7. 维修费用明细在APP，用户确认报价后方可开始维修；

　　8. 完工后引导用户APP验收，未完成用户验收工单不能结案；

　　9. 用户可在APP提交评价、投诉，专人跟进并记录处理结果；

　　10. 工单取消、作废，必须在APP填写真实原因，工单记录永久留存。

　　圣威奥服务档案留痕规范

　　1. 每一笔APP报修工单建立独立电子档案，纸质资料按需备份；

　　2. 用户报修诉求、设备故障现象完整录入档案，不得随意篡改；

　　3. 上门检测结果、故障判定如实存档，保证记录真实有效；

　　4. 更换配件号、配件SN码、耗材用量全部登记入设备档案；

　　5. 维修报价单据、收费凭证拍照存入对应客户维修档案；

　　6. 用户线上/线下验收凭证归入档案，作为服务完成凭证；

　　7. 售后回访记录、客户反馈、投诉处理结果全部归档备查；

　　8. 设备机身SN码绑定维修档案，实现一台设备一份独立档案；

　　9. 维修档案按照售后管理规定保存，到期按流程处置；

　　10. 严守用户隐私，维修档案信息不得私自外泄。

　　圣威奥服务准则

　　1. 要规范创建APP报修工单，不准伪造空工单、虚假报修工单；

　　2. 要及时接单并通知用户，不准接单后失联、无故爽约；

　　3. 要如实填写工单故障信息，不准擅自修改工单故障描述；

　　4. 要APP报价与现场收费一致，不准现场临时增加收费项目；

　　5. 要由用户自主完成线上验收，不准代客户确认工单完工；

　　6. 要完整留存维修档案资料，不准私自删除、涂改档案；

　　7. 要保护档案内用户隐私信息，不准私自泄露客户资料；

　　8. 要坚持一机一档管理，不准多台家电共用一份维修档案；

　　9. 要如实登记配件耗材，不准虚报配件号、耗材数量；

　　10. 要按权限调取维修档案，不准私自转发、拷贝客户档案。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；

　　9.工程师拥有多年家电维修实操经验，请您放心选择 ；

　　10.请预留有效手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时间；